天猫三年质保怎么处理

本文主题是天猫三年保修，天猫商家，天猫问答。

三年保修服务是指店内有“三年保修”的商品。消费者购买此类商品，在三年保修期内商品出现保修范围内的质量问题，商家将根据情况在规定期限内为消费者提供免费修理或更换商品或免费更换零配件或赔偿保修金的售后保障服务。

时间怎么规定？

三年保修服务从收货确认后15天开始，商家完成一单服务的时间如下:

1.商家以修理有质量问题商品的形式提供服务的，服务完成时间以消费者在服务文书上签字的“签字日期”为准。

2.商家以更换全新商品的形式向消费者提供服务的，服务完成时间以商家发出全新商品的时间和快递公司系统记录的时间为准。

3.如果商家以向消费者补充寄送备件的形式提供服务，服务完成时间为商家寄送备件的时间，以快递公司系统记录的时间为准。

4.如果商家以一定的质量保证金的形式提供服务对消费者进行补偿，则完成服务的时间为商家支付宝付款凭证上显示的付款时间。

提示:

1.商家应提供而未提供/或未在规定时间内提供三年保修服务的，将通过发放天猫积分的方式向买家进行赔偿。以买家在天猫购买和使用积分为参考，补偿标准为商品实际交易额15%对应的申报折扣，最高10万积分。商家向消费者付款后，产品将不再享受三年保修服务。

1.商家向消费者进行赔付后，商家未提供或未在规定期限内提供三年保修服务的行为，不再属于天猫规则中商家一般违规行为违约投诉的受理范围。

天猫的三年保修服务是卖家根据自己的意愿选择的。天猫商家一旦加入天猫三年保修服务，就要兑现对买家的承诺，服务好买家，提高复购率。

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