天猫话费通讯行业发布规范是什么

本文主题是天猫话费通讯行业，天猫话费，天猫问答。

为更好地规范电话通信行业卖家商品发布行为，提升行业产品整体质量水平，提升消费者购物体验，特制定电话通信行业标准。通信行业标准由天猫出品，天猫有权修改此标准。

1.范围

本标准适用于在天猫销售的所有通信产品，包括“移动/联通/电信充值中心”和“手机号码/套餐/增值服务”一类类目发布的所有产品。

2.产品规格

2.1产品发布规范:

2.1.1标题发布规范:

1)需要包含以下字段，品牌名称+商品名称+自定义描述；网络电话卡产品不需要加品牌名称；

2)标题中对产品本身的自定义描述应当真实、有效、无夸大信息，不得含有任何与产品真实信息无关的文字或符号。

3)对于具有自动充值模式的商品，商品名称中不得含有所使用的充值软件名称或代理机构信息；

2.1.2图片发布规范:

1)主图必须包含品牌名称+商品名称；

2)第二幅主图像的背景色应为白色，其他主图像的背景色应为纯色；图片上的文字不得超过3种颜色；不得有水印或与商品本身无关的信息，包括但不限于文字、图片、人物、动物、建筑物等。；不能有任何形式的边界。

示范案例:

(1)主图必须包含品牌名称+商品名称。

(2)第二张主图的背景色应该是白色。

(3)主图的背景色应该是纯色。

(4)图片上的文字不得超过3种颜色。

(5)不得有水印和与商品本身无关的信息。

(6)不得有任何形式的边界。

2.1.3产品详情页描述规范:

为确保消费者在购买时有充分的知情权，销售者应在商品详情页面显示以下信息:

1)充值方式或充值流程；

2)产品资费、套餐、计费方式、运营商等。；

3)根据产品的特殊性，给消费者明确的说明。如:附加费用、手续、售后服务、保养/维修等产品特定信息；

其中，“移动/联通/电信充值中心”一类、“手机流量充值”、“流量循环套餐”二类按以下要求显示相关信息:

1)产品发布时，所有产品属性必须正确完整填写，包括但不限于当月计费方式、计费区域、计费限额、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、当月是否过期、有效期等。；

2)商品描述必须包括话费自助查询、流量充值到账户的方式、对商品的特殊限制等。

其中，“新手机号套餐”、“4G无线上网费卡”、“3G无线上网费卡”三种二类商品还应按以下要求显示相关信息:

1)“门店服务详情”模块:展示购卡和真人认证的激活流程，退货流程、物流的问题以及特殊原因延迟发货的说明等。描述应符合以下要求:

-应以路线图和步骤图的形式展示购卡和真人认证激活的流程。

-退货流程问题要表达清楚，涉及发票问题时要温馨提示。

-物流和延迟交付指令的特殊原因，描述产品使用的物流交付方式和无法进行物流交付服务的区域，准确描述消费者付款成功后货物的交付时间。

2)“常见问题”模块:包括但不限于店铺产品个性化备注和店铺日常梳理的常见FAQ。

其中，“有线宽带办理”二类商品还必须按以下要求显示相关信息:

1)“商品详情”模块:一号卡套餐费用介绍，包括但不限于常规套餐说明、活动套餐介绍、套餐有效时间、设备及设备参数、商品场景(费率适合不同需求人群的场景)、套餐注意事项等。

2)“门店服务详情”模块:对安装服务流程、退货流程问题、物流及特殊原因延迟发货的描述应符合以下要求:

-安装服务过程应以路线图和步骤图的形式呈现。

-退货流程问题要表达清楚，涉及发票问题时要温馨提示。

-宽带光猫、机顶盒设备等商品需要物流的，还需要明确描述商品使用的物流配送方式和无法进行物流配送服务的区域，准确描述消费者付款成功后商品的送达时间。

2.1.4产品发布的行为准则:

本规范适用于移动/联通/电信充值中心一级类目和手机流量充值及流量循环套餐二级类目发布的充值商品。

1)商家必须发布即用型商品，禁止发布分期退货的商品；

2)商品可以设置为限制商品，即每个会员一次只能拍一件商品；

3)商家发布的商品或信息应与结算时提交的话费、通讯类商品清单中的信息一致；

4)流量商品发布上架后，商品的SPU属性(如充值档位、运营商、充值区域、有效期等。)不得调整；

5)商家需要公布官方正规货源，禁止公布非法货源；

3.产品质量规格

天猫会不定期检查所有在售的通讯产品。

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