天猫代运营｜天猫商家应如何提升基础服务考核分

本文主题天猫，天猫能过，天猫问答。

1.商品体验:商品评价主要来源于消费者的评价。商家可以通过“顾客心声-评价分析/商品分析”查看具体评价情况，并根据消费者的反馈进行改进。

2.物流指标(及时收款率和物流DSR)

通过业务人员的“物流分析-物流洞察”，可以查看店铺整体物流收款情况和来自消费者的物流评价，在收款及时率上按照平台要求的基本发货规则及时收发货；在物流评价和分析中，根据消费者的反馈，应该推广或选择合适的物流配送方式。

3.售后体验

商家可以通过“客户语音-门店诊断”查询退款自结束时间，完善诊断结论，也可以使用牛倩售后(AG)配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时间。

4.关于纠纷的投诉

商家可以通过“顾客之声-店铺诊断”查看纠纷退款率，并通过诊断结论进行改善；同时，在售后退款处理纠纷过程中，及时联系消费者进行回应和处理，在处理过程中及时提供证据，友好协商处理；如果对判决结果有疑问，可以及时向卖家中心——申诉中心申诉。

5.咨询经验

商家可以通过“客户语音-店铺诊断”查看旺旺回复率的日常响应，通过数据分析查看影响最大的三个因素和排班分析。通过有针对性的改进诊断结论，他们还可以使用阿里商店小蜜，在不增加人力投入的情况下，提高旺旺的回复率，大大减轻客服压力，提高查询转化率。

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