在天猫海外直营店购物的常见疑问及解答

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问题一:如何看待海外商品的保质期和生产日期？

答:一般海外商品会在外包装上标注生产日期和保质期。更多的产品会标注最终保质期。具体识别请参考收到的包装。

问题二:在天猫海外直营店购买商品会提供发票吗？

答:一般贸易进口货物支持中国税务机关开具的电子发票。其他商品都是商家从海外直接发货销售，无法提供中国税务机关制作的发票，包括电子发票。

问题3:在天猫海外直营店购物需要多长时间？运输规则是什么？

答:天猫海外直销的发货规则一般分为两种情况:

(1)境外直销和进口保税货物，除有特殊规定外，应在买方付款后120小时内(中国及交货地法定节假日除外)或与买方约定的时间内交货。

(2)现场进口的货物应在买方付款后72小时内交货，但定制、预售等特殊情况另有交货时间约定的除外。商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

问题4:什么时候可以下载国内仓库发货的电子发票？

答:订单状态变为“交易成功”后，您可以下载订单对应的电子发票。当你点击“确认收到”时，发票通常会立即发出。特殊情况下，如果税务开票系统更新或过载，可能需要三个工作日才能取得电子发票。

问题五:天猫海外直营店的海外商品有中文标签吗？

答:如果你买的是一般贸易模式下正常进口的商品，会有中文标签。如果购买跨境贸易商品，一般没有中文标签。

问题6:在天猫海外直营店购物需要上传证信息吗？能不上传吗？

答:目前天猫的海外直销商品由进口现货商品和海外跨境商品组成，不同商品的通关步骤不同。

(1)如果购买海外直邮或进口保税商品，根据中国海关的要求，个人买家提供收货人证信息进行个人物品进境申报是正常流程。如果不上传通关资料或者不及时上传，可能会导致通关失败，货物无法送达。为了确保货物尽快送达您手中，天猫托管代理运营边肖建议您及时上传证正反面照片。

(2)如果购买的是带有进口现货标识的进口现货商品，那么该类商品已经通过一般贸易进口形式完成通关，不需要上传证信息。

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