天猫被投诉卖假货-怎么办?

本文重点介绍天猫假货、天猫、天猫卖家、天猫问答。

天猫是一个审核严格的平台。在这个平台上销售产品的商家，一般都是有营业执照的品牌商。因为消费者对天猫平台的认可度很高，而且可以经常参与平台的优惠活动，所以天猫平台每天的成交额也很大。正是因为这个原因，平台需要严格限制卖家的行为。相比其他电商平台，天猫卖假货的新闻还是比较少的。如果消费者在平台上买到假货，要第一时间向平台进行投诉，维护自己的合法权益。如果卖家卖假货，也要及时处理。

第一，卖家确认商品没有问题，需要申诉。

1.卖家可以登录淘宝后台。进入后，页面右上角会出现“卖家中心”字样。点击进入，左侧会出现很多不同类别的选项。你需要找到“体检中心”。进去后会看到“销售假货”的处罚。点击后可以看到具体处罚了哪些商品，以及平台给出的具体处罚原因、处罚分值等信息。

2.如果卖家商品没有问题，可以向平台投诉。您可以直接点击“投诉”按钮，选择相应的投诉原因。重要的是给平台提供你的商品是正品的证明，可以是品牌授权资质之类的图片，等待平台审核。一般审核时间会在3-5个工作日。

3.如果卖家投诉被平台撤回，需要在5天内重新提交凭证重新申诉。如果第二次上诉还是失败，就没有再上诉的机会了。卖家一定要抓住机会申诉，购买商品一定要保留好原始单据。详细的投诉步骤也在电商运营官的网站上有介绍。

第二，做好店铺自检，及时处理假货。

1.如果没有天猫平台做违法处罚，首先要检查店内商品，包括商品标题的措辞，避免一些敏感词如“正品”“专柜”。避免再次出现同样的问题，然后被平台扣款，对店铺经营造成更不利的影响。

2.积极与消费者沟通，做好赔偿工作，按照平台规定的赔付标准进行赔付。毕竟是自己的行为给对方造成了损失，要及时处理这件事。如果处理不当，消费者会投诉到其他平台，给自己带来更大的损失。

天猫这个平台发展很快，自然吸引了很多商家加入。想要在这个平台上获得长久的收益，就必须按照平台规范进行正规运营。售假不仅是违法行为，也是违反法律法规的，会严肃处理。

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