天猫恶意退款订单投诉入口在哪?投诉常见问题汇总

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天猫遭遇客户故意退款订单信息，能够根据“故意个人行为投诉中心”进行举报。官方网站地址是https://tousu.taobao.com。或者商家可以根据牛倩卖家服务平台“阿里万象”信息对话框输入“故意个人行为投诉中心”，系统软件会自动将消息推送至投诉中心通道。单击立即查看进行报告。

那么，举报的理由是什么呢？

目前，故意个人行为投诉中心的审理情况包括:非正常拍照、非正常退钱、非正常举报、评论不科学。店家向顾客汇报时，一定要注意装懂。

以下重点细节介绍了在申请故意个人行为投诉中心的整个过程中遇到的诸多难题。

I .报告总数是否有限制？

故意行为投诉中心的日投诉率并非无拘无束。目前规定每天申报100单以内(含100单)。所以，商家意识到自己黑的订单比较多，超过100个怎么办？建议商家可以按照淘宝公布的邮箱举报tousucenter@service.alibaba.com。一般情况下，一个工作日内，会有一个在线客服联系，回复店家上报的结果。

第二，如果举报被退回，还能投诉吗？

“故意个人行为投诉中心”目前只对外开放了非正常拍照和非正常退款的“行政复议”通道。也就是说，除了上述两种举报，不允许行政复议和代理。

然后，商家在第一次举报未创建后收集新的直接证据时，可以在之前提交的举报记录中找到被判定为未创建的举报的最右侧，寻找“行政复议”按钮，根据提示信息填写相关直接证据和信息内容。

3.紧急处理时间是多少？

1.故意个人行为投诉中心的应急处理时间在一个工作日到三个工作日之间。其实要看商家提交的是快速解决方案还是一般报告。

2.如果举报网页的页面提醒我们快速解决利益，店铺提交举报后，服务平台会维护相应的订单信息，对举报的订单信息立即进行审批。审批时间为一个工作日。

3.如果举报的网页是一般举报，请在提交举报后3个工作日内关注。服务平台审核通过后，客户的牛倩平台会收到消息推送的解决方案通知。

总之，商家一旦遭遇不良客户，一定要保留直接证据，立即投诉，维护自己的合法权益。

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