[天猫]被投诉骚扰会如何扣分

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违规处罚:(适用于2020年5月6日00: 00后支付时间的订单)规则变更链接:恶意骚扰规则及实施细则规则变更通知。

(1)情节一般的:每次罚款1000元，以充现金红包的形式支付给消费者。一个自然年度内超过三次的，除第三次违规起向消费者赔付外，一般违规每次扣12分；

(2)情节严重的:每严重一次扣48分。

一般情节和严重情节的解释:

(1)剧情一般。

包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人进行侮辱、威胁和言语攻击。(比如带有辱骂意味的不文明用语，动物参考词，诅咒语等。);或者通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式直接或间接与他人频繁联系。，影响他人正常生活的；

(二)情节严重的

包括但不限于向会员邮寄金钱、寿衣等冒犯性物品的行为，严重影响他人正常生活，对他人身心造成重大伤害，或者造成严重不良影响的行为。

请看:恶意骚扰的规则和实施规则。

违规处罚:(仅适用于支付时间在2020年5月6日00: 00之前的订单)

一般违章每次扣12分；情节严重的，视为严重违规，每次扣48分。

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