天猫被投诉卖假货

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天猫是一个严格准入审查的平台。这个平台上卖产品的商家一般都是有营业执照的品牌。由于消费者对天猫平台的认可度较高，且能经常参与平台的优惠活动，天猫平台每天的成交额也很大。正是因为这个原因，平台需要严格限制卖家的行为。相对于其他电商平台，天猫售假新闻较少。消费者在平台上买到假货，要第一时间向平台进行投诉，维护自己的合法权益。如果卖家卖假货，也要及时处理。

首先卖家确认商品没有问题，需要申诉。

1.卖家可以登录淘宝后台。输入后，页面右上角会出现“卖家中心”字样。点击进入，左边会有很多不同类别的选项。你需要找一个“体检中心”。进去后会看到“卖假货”的处罚。点击后可以看到具体处罚了哪些产品，以及平台给出的具体处罚原因和处罚分值。

2.如果卖家商品没有问题，可以向平台申诉。您可以直接点击“申诉”按钮选择相应的申诉理由。重要的是平台提供其产品为正品的证明，可以是品牌授权资质等图片，等待平台审核。一般审核时间为3-5个工作日。

3.如果卖家投诉被平台撤回，需要在5天内重新提交凭证重新投诉。如果第二次上诉还是无效，就没有再上诉的机会了。卖家一定要抓住机会申诉，购买商品时保留原始凭证。电商运营官的网站上也介绍了详细的投诉程序。

第二，做好店铺自查，及时处理假货。

1.如果没有天猫平台对违规行为进行处罚，首先检查店铺内的商品，包括商品标题的措辞，避免使用“正品”、“专柜”等一些敏感词汇。避免同样的问题再次发生，然后被平台扣款，对店铺经营造成更不利的影响。

2.积极与消费者沟通，做好赔偿工作，按照平台规定的赔偿标准进行赔偿。毕竟是自己行为的问题给对方造成了损失。这件事应该及时处理。如果处理不当，消费者会再次投诉到其他平台，给自己带来更大的损失。

天猫发展迅速，自然吸引了很多商家加入。想要在这个平台上获得长久的收益，就必须按照平台规范进行正规的业务。卖假货不仅违法，而且违法，会被严肃处理。

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