乐学淘宝 2022-06-29 15:38:02

天猫活动价格保护期

其实天猫商家想要报名聚划算的节日，首先要了解活动的服务要求和商品价格保障的要求，这样才能更好的参与到这个活动中来。

1.交付限制要求

(1)天猫订单

消费者在2021年9月9日00: 00: 00至2021年9月11日23:59:59期间支付的天猫平台订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流号有代收记录，特定类目除外；物流更新记录应在收货后24小时内保存。

商家(虚拟品类除外*)要保证消费者可以查看订单的物流状态(提货、中转、发货、签收等。)发货后在物流详谈。

(2)天猫国际订单

对于消费者在2021年9月9日00:00:00至2021年9月11日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在买家付款后72小时内发货，并确保物流单号有收款记录。

对于消费者在2021年9月9日00:00:00至2021年9月11日23:59:59期间支付的海外直邮、跨境电商收款进口订单，商家必须在买家付款后120小时内发货，并确保物流号有收款记录。

商家(除了虚拟品类*)要确保消费者可以查看订单的物流状态(如提货、中转、发货、签收等)。)发货后在物流公司系统，否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售等特殊情况，发货时间由商家与消费者另行约定，以天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则的规定为准。

2.邮资要求

商家应提供活动货物在中国境内(不含港澳台省)收件的邮政服务，以下特殊情况应特别处理:

(1)以下类别的可移动商品收货地为偏远地区*的，商家可不提供包邮服务:土地购买/升降晾晒衣架、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、仓储整理>；家用收纳电器>:收纳柜>:收纳柜、浴缸/浴池、足浴盆/足浴盆、行李箱类。

(2)以下类别的活动商品无需提供包邮服务，但应提供活动商品目的地中国境内(不含香港、澳门、台湾省及偏远地区)的物流*服务:跑步机/大型健身器材、跑步机/中小型健身器材、成套自行车、成套电动车、慢速电动车、基础建材、家居装饰材料、机电五金、机械。

(3)以下类别的活跃商品无需提供邮费服务:手机号码/套餐/增值服务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、兑换卡、能源旅行、民生服务、游戏服务、生活娱乐充值、美容服务、个人护理服务、本地化生活服务、生鲜蔬菜/蔬菜制品。生肉/肉制品、鲜果、冰淇淋/冷冻品、报刊杂志订阅、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、鱼缸/水族、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、整船、整飞机等品类，[其中

(4)天猫超市(折扣店和电子提货券除外)满88元的单笔订单。

3.天猫运费险要求

运费险服务是为减少天猫聚划算节日活动中的退货纠纷，提升消费者购物体验而设立的服务。是商家与天猫聚划算节日合作的必要条件。为便于快速推进招商进程，各入围商家请通过报名页面认真阅读运费险协议，并及时签字。具体要求如下:

(1)运费保险生效时间:

预售阶段:2021年9月1日20: 00: 00至2021年9月8日21: 59: 59。

现货阶段:2021年9月8日18:00:00—2021年9月11日23: 59: 59。

(2)运费险生效时间开启后，除了部分特殊品类商品因运输和退货的特殊性可能不支持运费险外，活动商家店铺内的其他品类商品在天猫聚划算节日期间必须支持运费险。对于除运费险以外的商品，客户的订单页面上不会有运费险服务标志，即订单不会产生保费。

(3)消费者通过购物车在同一店铺同时下单购买多个商品时，只要一个商品的一等品类支持运费险，母订单中的所有商品都必须支持运费险。

4.价格保护要求

为保证集中促销活动的公平性，保证促销效果真实，提升消费者在天猫聚划算节日期间的购物体验，活动商家应向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下:

(1)同时，天猫聚划算节日预售有货的同一商品，不得降价或优惠加码(如增加赠品、发放优惠券等。)现货活动期间，导致购买预售商品的消费者利益受损，否则消费者及平台有权要求商家赔偿差价或权利；如果商家未能有效解决消费者利益受损问题，导致消费者投诉，平台将根据天猫规则相关规定，扣除商家一般违规六分。

(2)2021年9月12日00:00:00-2021年9月18日23: 59: 59期间，参与天猫聚划算节活动的同款商品售价不得低于天猫聚划算节活动期间的售价(以天猫聚划算节期间最低价为准)。