天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益

本文重点介绍天猫、天猫买手、天猫问答。

天猫遇到不良买家使用评价威胁的情况，平台审核评价投诉一般需要1-3个工作日。往往第一时间救不了自己，天猫接受恶意评价的范围有限。超出范围的恶意评价无法投诉成功，给天猫商家造成了不良影响。今天边肖就和大家分享一下天猫商家是如何利用评价来处理权益的。

“评论强制，快速处理权益”申请流程

1、权益被使用的次数

所有获得权益的店铺都有每天使用一次权益的次数。权益的次数是不累计的，即当天的次数没有用完，不会累计到第二天。也就是说，每个店一天可以用一次。

2018年10月起，对于已使用评论快速正确处理权益的用户，可使用的次数由1次/天提高到10次/天。

2.权益申请流程

各 *** 作流程的详细介绍和页面截图请参考用户手册:

“评论强制权益”支持哪些处理场景？

1.买家主动要求优惠返现。

买家确认收货后，利用评论权强制商家返还现金。商家明确拒绝后，买家给差评。

2.买家用差评来要挟/勒索。

包括以下两个子场景:

①买卖后，买家不问商品问题，直接给差评，然后主动联系商家索要额定款或其他不正当利益。

②买卖结束后，买家没有问产品问题，直接给了差评。接到商家的联系后，他主动提出删除或修改差评的条件，并要求商家提供评分的钱或其他不正当利益。

3.在胶常春藤的买卖中，买家利用评论获利。

买家收货后提出产品问题，商家履行了完整的售后服务(如支持客户退货退款，承担客户退货运费)，但买家拒绝售后服务，并利用评论权要求商家给予额定款项或其他不正当利益。

4.买家违反承诺(前提是商家已尽到售后服务义务，买家同意删除评论但不删除)

比如买家原本答应商家解决售后问题后删除评论，后来却食言了。

5.买家售后诉求不合理，超出商家应承担的售后服务范围。

比如买家小明在a店买了200元的大衣，收到货后觉得大衣的版型不好，要求商家退回100元，以弥补自己的心理落差(暗示不补钱就给差评或差评)。

6.买家重复购买同一家店的产品，给差评或差评。

比如2018年6月，买家小明在a店买了一件衣服，当时反应衣服不喜欢给差评。过了几天，小明在A店又买了一件衣服，给了差评。

7.买家用差评或者差评来报复商家。

比如买家小明在A店购买产品时，与商家有便利贴，于是用自己的另一个账号再次在A店购买产品并给差评，以此来报复商家。

8.解决了售后问题的差评或差评。

比如买家小明，在A店买了产品，但是觉得产品有色差，就给了中评。商家看到评论后，联系买家提供售后退款服务。然后买家退货成功，售后问题解决。

9.买家拒绝提供产品有质量问题的证据，要求商家提供售后服务，涉嫌不合理差评。

比如买家小明在A店买了一双鞋，收到货后直接给了差评。商家联系买家询问产品有什么不满意的地方。买家说鞋底坏了，根本不能穿。商家让买家拍照发过来。买家拒绝提供照片(并且评论图片中没有关于鞋子破损的照片)，而是要求退款而不是退货。

10.买方没有收到货物，但给出了意见。

比如买家小明在a店买了一条裤子，商家发货后，买家点击确认收货，并在收货前发表评论(物流记录显示货物仍在运输途中)。在这种情况下，无论是好评、中评，还是差评，都会得到支持。

11.评论内容与实践不符。

例如:

①买家在评论中说商家发货了几件，但商家通过监测记录/快递重量等凭据证明实际不缺货；

②评论里买家说商家对旺旺破口大骂，不提供售后服务，但是商家提供的聊天记录证明没有这回事。

12.没有实际意义的差评或负面评论。

例如，下面的注释:

【差评………………………

【淘宝这么多年才知道原来评论可以换积分。我下面说的都是废话(下面省了500字)

例如，以下情况:

小明在A店买了一部手机，但点评的内容不是产品。点评的内容是:【差评，这裤子质量太差了，一浇水就掉色缩水！！不要买！！！

注:会有越来越多的场景评论极速处理维权支持。请关注权利申请指南手册的更新内容(链接:https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html? postid = 8797570)

你会因为使用“评论快速抢占权益”而受到惩罚

“评论约束权益快”在处理恶意评论时给天猫商家带来了便利，但这种权益不能随意使用，否则会受到天猫的惩罚。

“评论强制，快速处理权益”的误用可分为两类:

第一类:因认知不清而误用权益。

处罚标准:只警告，不扣分。

比如买家对产品不满意，商家了解后愿意提供退款服务。但是买家嫌退货麻烦，拒绝商家的售后服务，没有任何补偿，也就是给个差评。

第二类:故意滥用权利和利益

1)无证据无理由向买家投诉:第一次，第二次扣钱(滥用会员权利扣4分)。

比如胶水买卖过程中，买家要求商家处理产品售后，买家因为商家拒绝提供售后服务而给予评价或添加评价。

2)假凭据、假凭据等严重故意误用:第一次扣(一般误用会员权益扣4分)，第二次永久撤销权益。

比如商家主动增加买家微信，问买家为什么在微信上给差评。买家如实描述对产品的不满。而商家在利用速度处理权益时，伪造(ps)微信聊天记录，伪造售后诉求中买家敲诈商家的场景，目的是要求平台删除基于此的负面评论。

天猫如何获得“关于强制和处理权益的评论”

天猫获得“评论引人注目，权益快速处理”的途径有三种，分别是:

1.参加并通过权益认证考试。

考试链接是:

2.利用好广告评论，快速处理有权益的商家。

2017年10月底，广告审核处理权向所有天猫商家开放。能很好利用这种权利处理广告评论(处理广告评论准确率达到90%以上)的商家，会主动获得评论处理权。

3.一起为了保证2018年双11商家的运营体验，审核引人注目和快速处理的权益也将在2018年11月11日前开放给2018年双11官方活动商家！

据了解，淘宝还将于11月向商家开放“评论强制和权益处理”。详情淘宝商家可以关注淘宝通知。

就是上面小编介绍的天猫商家如何利用评价快速处理权益。相信你看完会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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