天猫商家协同工单会增加经营成本吗

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天猫协同工单的推出是为了提高门店的协同办公效率，可以快速解决可能导致售后纠纷的消费者咨询问题。但是，有些商家会有疑虑。使用工单会增加运营成本吗？接下来，我们将回答一些关于协同工单的常见问题。

1.工单是从哪里来的？

答:平台客服提交给商家了。向买家平台求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商户将在AG中处理；对于没有开通AG的商家，商家侧重于千牛的渠道。

2.每天会有多少工单？它会增加我的运营成本吗？

答:工作量可以理解为原来的平台客服和你的旺旺沟通方式转变为协同工单，方便业务统一处理，数据沉淀等。平台对问题进行了过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷的风险。

3.哪些场景会通过这个工单传递给商家？

答:平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，如商家自主活动(如有奖单/赠品的咨询)、补货/换货的承诺、开发票、发货时间等问题。

4.如何处理工单？

答:商家需要联系买家协商:商家在处理完工单后，需要联系买家协商解决方案(联系方式如旺旺、短租、电话等。)，并在24小时内对解决方案进行同步备注，直至工单接收完毕。

5.功能什么时候上线？

答:已开通全网天猫商家和淘宝黄金卖家(天猫国际商家除外)。

6.为什么没有工单？

答:没有工单很正常。协同工单的多少取决于你客户的求助平台，平台客服会判断你是否需要协同处理。

7.网上旺旺的咨询会和这种工单的咨询重复吗？

答:目前工单还在试运行阶段，可能和旺旺咨询有重复。通过平台客服衡量的运营宣传和商家的履约质量的提升，在后续逐步将咨询问题统一为协同工单。

8.我无法与消费者达成一致。我该怎么办？

答:建议您尽量与买家协商，为优质消费者提供服务保障。如果无法达成一致，建议您如实回复工单并说明，或者在钉钉群里反馈，二次运营会协助您处理。

9.消费者要价太高。我该怎么办？

答:平台对你是透明的，平台客服筛选的优质消费者，会员画像只在协同工单中展示，帮助你更高效的处理问题。

如果遇到异常的消费问题，可以在钉钉群里反馈，运营二会协助处理。

10.我联系不上消费者。我该怎么办？

答:平台客服会收集消费者可用的联系方式，并在协同工单中透明传输。建议你通过旺旺、电话等渠道联系消费者。如果联系不上，请如实回复工单，说明情况。

1.如果24小时内不治疗，会有影响吗？

回答:消费者向平台求助的问题具有较高的优先级。为避免投诉升级影响店铺经营，要求您在规定时间内处理。如果你按时履行合同，平台的权益会向你倾斜(如纠纷申诉快速通道、平台荣誉等。).逾期不履行合同，平台将按照纠纷处理标准(计入纠纷判决率)进行纠纷判决，影响店铺综合体验星级和基础营销考核。

12.我的协作工作订单都是在AG工作台上处理的。我还会生成千牛协同工单吗？

a:不会，你已经收到AG协同工单了，不会显示出来。

13.为什么我从牛倩的[查看工作单]会话进入，却没有要处理的协作工作单？

答:可以在门店所在的工单中查看工单的状态。如果已经处理/完成(可能已经被其他子账户处理过)，则不需要处理。

14.无忧采购订单是否会与问责流程相关联？

答:无忧购订单按无忧购流程标准支付，不执行纠纷判决流程。

关于天猫协同工单的问题回答到此为止。想了解更多，记得收藏关注电商运营官。

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