天猫做不起来的八大原因

本文重点介绍天猫、天猫体验、天猫问答。

亏一元是亏，亏一万也是亏，亏十几万也是亏。所谓大亏，取后一个数字，销量140万左右，30%毛利。罐子里有无数成功的经验，却没人讲失败的教训。所以我打算把这一年多来所见所闻所经历的不光彩的历史一一总结一下。成功的经验不一定是学来的，否则我的成功大卖后社会上还会有无数的唐骏可以复制。失败的教训是可以避免的。前辈踩狗屎，恶臭扑面。后面的人看到了，你绝对不能再踩了，除非你是一只特立独行的猪，这也是楼主写这篇文章的目的。

我来介绍一下我所在的淘宝商城的背景:环保小家电行业，生产的家电产品比较与众不同。如果我没有加入公司，我可能永远也不会知道这类产品——当然，我很少看电视。过去一年在购物电视上看到过，但是没有知名品牌。这不重要。10年后，我开始准备了几个月。因为我不专业，过了11年才正式运营。还有就是不到十种产品，自产自销，注重品牌建设，走品牌路线，开旗舰店。这是背景，话题从不专业的说起。以下逐一总结:

第一，没有计划，没有方案，该走哪一步。

有一个总体规划，就是用一年的时间被淘宝扩张。当然，这个计划只是在老板脑子里形成的，还没有细化。也就是说，无论客服推广文案总是知道自己有事做还是没事做，月销量大概几何等。，而他们永远不知道一步完成后下一步的目的和目标是什么，如果这一步没有完成或者打折扣，会对目标产生什么影响。

当时我们的销售目标只有一个，就是下个月要卖多少几万。但是，这几万个应该怎么产生，在什么基础上产生？要做到这一点，推广怎么做，一个月内直通车有什么推广计划，可以分步进行，也可以其他形式进行，假期如何提前一个月准备活动，从淘宝各方面组织什么。实际上，我们以前从未有过精神病史。

第二，没有经验的摸着石头过河。

淘宝上的卖家很多都是兼职，不亏本还能赚的更好。他们在慢慢积累经验，期待有一天单飞。如果一群人饥肠辘辘，摸着石头过河就像穿越一片危险的沙滩。事实上，我们正处于这样的情况。

经验来自于对业务的熟悉。团队里没有人熟悉淘宝的核心运营岗位，这是一件很可怕的事情。不仅大家对分管的具体事项不熟悉，对人与人之间工作事项协调的整体考虑也不熟悉，这才是更可怕的事情。虽然经验可能会成为创新的桎梏，但可以避免大量不必要的试错，减少初始阶段的时间成本、资源成本和运营成本。

第三，不注重数据分析，不总结，凭感觉做事。

没有经验的直接后果就是不关注数据，对数据漠不关心。但是淘宝和数据的联系是如此紧密，所有的问题都可以在数据中反映出来。除了关注销量和票量，我们很少认真分析淘宝后台每一项数据的意义。

虽然，有时候，我不得不严肃地看待。但是随便看看，比如2分钟的商品详情页浏览时间凭感觉似乎有点短，所以页面从3米做到了4米多。但是个别数据的呈现是没有意义的，不容易发现问题。后来我们通过深入的数据对比、分析、追溯，发现了很多问题。比如阿里妈妈的广告中存在大量的点击关闭点击，严重缩短了产品的平均浏览时间。阿里妈妈的广告网站大部分都是假的，但是已经晚了。报名淘宝划算的时候，我直接扔给你一句“店铺运营能力不足”，这是一种刺痛。

第四，迷信所谓的咨询师。

因为没做好，比较急，感觉有点恶心，赶紧去了医院。一个有一两年淘宝经验的人很容易打着顾问的幌子骗一个完全没有经验的人。当我们请了三个各种各样的咨询师来拜访，每次都以为可以给团队注入兴奋剂，却发现注入的水还要付钱，最后部门倒闭，你真的对这些所谓的咨询师没办法有好印象。

11年初请来淘宝天下小二，没多大成就还真谈不上。后来请了一个淘宝大学的讲师，他也是开淘宝店的，以店主和讲师的身份解释，但也是泛泛而谈，无关痛痒。更可笑的是，我们在某论坛上发现了同样内容的帖子。最后一个所谓的实力顾问，来自一个淘宝外包运营商。他是虚张声势，也不缺训练，但总是用一些淘宝大学的PPT忽悠。说到关键问题，比如为什么你的可以 *** 作，而我们的不行，为什么不直接教你的 *** 作方法？他先跟你聊大体系，比如淘宝运营和数据分析，推广，客服，等等。然后他说你的产品不好，最后你也不好，等等。

5.缺乏对竞争对手的关注。

注意力的目的当然不是在别人做的比你好的时候去模仿——视觉设计，文案，等等。模仿是非常有必要的，否则只会闭门造车，自娱自乐，自欺欺人。

关注的目的是获得很多关于店铺的关键信息。可悲的是，楼主所有的店铺都没有对淘宝里的潜规则给予足够的重视，比如大家熟知的刷单或者公关。我总是仰视对手为什么销量那么好，然后一次又一次在淘宝的这个活动上看到每天都卖出几十万件，然后去找顾问，顾问从来不透露什么...

6.不注意细节注定会失败。

细节决定成败，这一点在主要依靠文字和视觉效果来打动人、促进销售的淘宝上更为明显。淘宝上需要注意的细节太多了。先不说背景量子常数路上每个数据波动和比较的意义。单单某个直通车的前端展示效果的意义，就值得认真分析研究，不断改进。

我们犯的错误是我们太广泛了。我们从来没有关心过有背景图的直通车和没有背景图的直通车的区别。直通车上的“邮费”两个字对点击率和成交率没有影响，等等。直接的结果就是无法提升。这些细节包括千千宛宛在淘宝，涉及艺人、客服、推广、运营、文案。

七、不注重客户体验。

做淘宝的都知道，淘宝的推广成本很高，所谓的隐性投入，体现在有点击、无成交的推广上，但是为了赢得客户，尤其是新客户，这个钱是省不下来的。新客户的生意一旦做起来，如果产品质量过硬，卖家时不时有优惠信息，客户可能会回来形成二次购买。

推广成本是为了赢得新客户，这是有成本的，而注重客户体验是为了维护老客户。从交易付款后的那一刻起，在收到货物之前，就要做好二次购买的准备，比如包裹上的温馨提示、服务清单、节日产品的短信发送等。但是，我们在这方面做的真的很欠缺。也就是说总是靠推广来招揽客户，而不是形成吸引客户的良性循环。

八、价格混乱。

淘宝的产品定价很考究。太高卖不出去，太低赚不到钱。当然，不要拿冬天卖雪糕的牛b来说明一切都是因为人为。毕竟奇迹虽然可以创造，但还是属于意料之外的【中国人相信奇迹但不相信常识，尤其是做老板的，规则是要遵守的。比如淘宝价格的一大规律就是性价比高，高于实体店。

有朋友以前做电子产品，现在做不下去了，因为电子产品的比价太好了，相似的外观和功能价格差不了太多。除非在品牌上有巨大的优势，如果你说你的东西是高档的，你就拿标记一个火星球的高端技术，一般人不会在意，因为不买回来科学分析研究，但是普通家庭的质量还是不错的。如果说有什么新技术增加了什么不实用的功能，那也只是点缀，是一种心理安慰。之后转向服装行业，而且蒸蒸日上。就价格而言，服装业没有可比性。

我的团队虽然想做品牌，但是没有砸广告的钱，价格和同行比也不低，而且是偏产品，想成为大众化的不容易。这就使得产品的成交量只能通过千军万马过独木桥等活动来报。否则，没有经验的团队运营，加上以上因素，一定会打败天猫。

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