天猫无忧购是什么

本文主题是什么，天猫无忧，天猫问答。

天猫无忧购是天猫在2016年整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链和服务能力后推出的服务品牌。天猫的无忧购服务涵盖了售前、售中、售后等所有消费者体验场景，几乎涵盖了天猫的所有品类和商品。具体服务承诺包括:极速退款、极速退货、上门取件、送货、安装、无忧维修、一键求助等。“天猫无忧购”是天猫2016年整合平台、商家、服务伙伴的供应链服务能力，服务品牌推出后。涵盖了售前、售中、售后等所有消费体验场景，几乎涵盖了天猫的所有品类和商品。具体服务承诺包括:极速退款、极速退货、上门取货、送货、安装维修无忧、一键帮助等。消费者进入天猫商品详情页，就可以简单识别出该商品支持的服务。【1天猫无忧购物负责人王立成表示，“天猫持续打造‘买得放心，退得无忧’的网购体验”。此次上线的“天猫无忧购物”，不仅整合了现有的极速服务，还增加了“一年免费碎屏更换”、“红屁股保险”等特色服务。未来还将提供“只换不修”、“购物保”等深度服务。家居装修大件也可以上门退货，全国16个城市可以率先享受“懒人退货”售后服务，这一直是网购党最关心的话题。自2015年首次推广“快速退款”以来，天猫陆续推出了“快速退货”、“快速维权”等多项极致售后服务。据王立成介绍，新推出的“天猫无忧购”已将原有服务升级至2.0版本。“在‘天猫无忧购’服务体系下，上门取件的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装重货，小到服装配饰，快递员一键即可上门取件”。除此之外，上门取件和提现覆盖的城市除了原有的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在不断扩大。“最近，我们结合菜鸟裹裹重点拓展小件上门收件退换货的城市，开通了苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、xi安、武汉、长沙、杭州。王立成表示，支持门到门回收的城市已经扩大到16个。除了小件商品，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等六大城市也推出了大件商品上门取件服务。8月30日前，30个热门网购城市全部覆盖。申请退款“0秒对应”运费险的用户，有望实现“零运费退货”。据了解，天猫无忧购还为诚信度高的消费者开设了“小厨房”。诚信水平达到一定指标的消费者，在未经商家同意的情况下，7天无理由退货，可以真正实现“0秒响应”。这样在整个服务体系下，诚实的消费者最快可以在10分钟内收到退款。在“天猫无忧购”体系中，“快速维权”是指诚信消费者可以给出弱证据甚至零证据，享受天猫“无条件信任”的维权服务体验。消费者在享受这些服务时，其行为数据会不断回流到诚信模型中，如果出现不诚信行为，其后续权益会受到影响。此外，作为网购最大的保险，运费险已经在天猫全线铺开，近一半的天猫订单都附有商家或平台的运费险。据介绍，天猫已联合菜鸟和保险公司对运费险的赔付流程进行全线升级，升级后的赔付方案已与“天猫无忧购”一起上线。在新的支付流程下，消费者选择快递代收代付运费时，运费险可以直接扣除运费，实现即时退款。在不超过首重的情况下，消费者将享受“零运费退货”。这是‘天猫无忧购’整体服务方案中的重要一环。我们将‘运费险’的保险属性与运费相结合，希望改变消费者支付退货费用的传统服务模式，创造更多优质服务，不断拓展网购服务的想象空间。“行业专属服务，买买中百花齐放，买的更省心。在品质保障方面，“天猫无忧购”为消费者带来了一系列业内探索性的服务保障方案:天猫店铺购买手机可获赠“一年免费碎屏服务”；在“天猫无忧购”服务体系的支持下，天猫家电有望超越国家《消费者权益保护法》，将无忧退时限延长至30天；各种“脑洞大开”的购物保障措施也在天猫的各种单品中陆续推出，如60天不过敏美妆、婴儿红屁股购买纸尿裤60天退款、生鲜坏品专属服务保险等。以“一年内免费换碎屏”的服务为例。从6月8日到20日，这项服务已经在天猫Suning.cn官方旗舰店、华为官方旗舰店和三星官方旗舰店三家门店进行了测试。苹果、三星、华为三个品牌下的所有手机，消费者下单，天猫都免费赠送保险。据悉，已有近1.6万部手机订单附有“一年免费碎屏服务”。如果投保商品在一年内出现碎屏，指定服务商可在24小时内免费更换屏幕。该服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等指定地区。从6月8日到28日，11个“手滑党”享受了免费换屏服务。深耕服务供应链，送货安装一体化，让“特殊商品”也能在需要安装使用的特殊商品上即时使用，比如家装、汽车、家电等。”天猫无忧购”也将继续打造服务供应链。不仅发货和安装的一体化会不断深化，安装服务的售后质检也会有完善的服务环节，做到全程可追溯。在天猫，家装已经覆盖全国1500个区县。通过系统对接，消费者收货后系统会实时通知安装服务商，安装师傅要在规定时间内与消费者预约尽快完成安装。此外，在冰箱、洗衣机、空彩电、油烟机、燃气灶、热水器等品类已经实现了电器的预约配送服务，在空彩电等家电品类下也将在8月份铺开安装服务。”除了提供及时的安装服务，我们还特别关注消费者对安装服务的评价。“据王立成透露，天猫将推出‘一键帮助’功能，消费者如果对上门安装服务不满意或有后续问题，可以通过官方400电话或在线发起一键帮助。”这个功能已经测试过了，北上广深杭五地的消费者已经可以体验了。到2016年9月底，送货上门和‘一键帮’将率先扩展到全国上千个地区和城市，让农村用户在家就能舒舒服服地等货！“阿里继续进行整个服务供应链。截至618年底，已与10余家合作伙伴拓展4w以上线下汽车服务门店，覆盖2000个区县，梳理建立八大类服务标准，承接线上卖家的服务安装。预计到2016年，双11将覆盖20类服务安装，同时建立标准化的施工流程和服务质量监管体系。

有哪些比较相关的天猫无忧购？请关注电商运营官电商！

电商运营官最近会给你更新最有用的电商资讯和电商规则。天猫的无忧购是什么？天猫无忧天猫问答了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！