天猫客服话术技巧有哪些?客服话术大全

本文主题是天猫客服，天猫问答。

1.问候类

标准:个性化问候+符合你的店铺风格+不同于/优于同行的店铺。

示例:

a:亲爱的，很荣幸能在XX旗舰店见到你。我是客服XX，竭诚为您服务！

b:亲爱的女神/女神，欢迎来到XX旗舰店。我是客服XX。我很高兴和你一起购买！

[从你自己的商店开发独特的个性化问候是创造差异化的第一步]

2.商品类别

标准:商品优势+直击买家痛点

比如:(服装类)

答:亲爱的，这是真丝睡衣，舒适丝滑，奢华，如牛奶般柔滑的触感，女人的必备连衣裙。

b:亲爱的，这款网布采用优质网布面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极。

3.讨价还价阶层

标准:商品价值+反向购买者思维

答:亲爱的，我很理解大家在购买产品的时候，看重的是价格，但是在使用产品的整个过程中，大家会更加关注产品的质量和店铺的服务。

b:亲爱的，我们都知道好货不便宜，但便宜的货不便宜。其实我们应该从另一个角度来看待他们。最好的产品往往是最便宜的，因为你用的时间长，感觉舒服。不用浪费钱第一时间买对的东西，会给你带来高价值，你说呢？【价值对比】C:偷偷告诉亲爱的，我们店里今天有100-10的优惠券。去买吧[销售愉快]

4.尺寸类别

标准:好评买家+好评商品。

a:亲爱的，我建议你选择M码。你身材很棒，让你看起来更漂亮，但也可以根据自己的体型和对紧致度的偏好来选择。

b:亲爱的，建议选择L码。你有这么标准的身材，看起来很美，但也可以根据自己的体型和对松紧的偏好来选择。

c:亲爱的，建议选择XL号。应该是合适的。这款上身效果特别好，不过也可以根据自己的体型和对松紧的偏好来选择。

亲爱的，你很有眼光。这件很受欢迎，穿在你身上会很好看~现在订购，我们今天就可以安排寄给你~

[赞美销售]

5.交付类别

标准:拒绝统一发言+真实回复。

亲爱的，我们默认为大云和申通。你在哪里？我们今天会发出您的订单，我会在接下来的几天里为您检查货物的到达情况。

b:亲爱的，我们是上海人，离你很近。发货后1-2天到。

6.交易交付

亲爱的，我已经收到你的订单了，我们会及时给你送货的。感谢您选择并信任我们。如果你需要我，请随时打电话给我。我是XX客服。

亲爱的，谢谢你选择了我们。上海的天气最近一直在下毛毛雨。我想知道你们国家的天气怎么样。亲爱的，请注意多穿衣，出门带厚外套和雨伞，防止感冒。祝您每天生活愉快，也希望我们的服务能让您满意。

亲爱的，这是春暖花开的时候。一切都是美丽的风景。愿你的笑容每天都比鲜花灿烂！我真诚期待您的再次光临！

7.舒适等级

甲:对不起，亲爱的。我知道当你给我们简单的信任时。你要买的不仅是宝贝，更是惊喜。不管是什么给你带来了麻烦，我们都很抱歉。请相信我，尽力帮你处理~ ~

谢谢你的重要反馈。真的很抱歉没有给你一个愉快的购物体验~我们会注册并上交反馈信息。您所说的对我们很重要~我们会在您的指导下努力做得越来越好，以便下次为您提供更好的产品和服务~

谢谢你的建议。我们已经向相关人员反映了这个问题。如果您在佩戴过程中有任何疑问，请联系我们的在线客服。我们一定会竭诚为您服务

d:亲爱的，非常抱歉让你进入我们的售后流程，但是现在售后专员下班了~ ~我会把你的问题转给白班售后，明天售后专员会主动联系你，专业妥善处理。你觉得可以吗？

在以上内容中，我们介绍了天猫客服的技巧。天猫客服要做的事情很多，掌握这些技巧也很重要。掌握了技巧之后，我们就可以更及时的回答消费者的问题。

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。天猫客服天猫问答了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！