乐学淘宝 2022-06-29 6:56:01

关于天猫发货规则变更的公示通知

为了保证买家的购物体验，维护天猫在双11期间有序的交易秩序，天猫在双11期间对商家的发货时间和交易流程做了一些调整。我们来看看天猫双11发货时间调整的公告。

一、交货时间要求

(1)天猫订单

1. 对于买家在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家应在48小时内发货并确保物流单号有代收记录，代收后48小时内保存物流更新记录；相应的，基础服务考核评分的物流体验部分，考核前述订单的48小时及时率。

2. 对于买家在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59之间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59之前发货，并确保物流单号有收款记录，收款后48小时内必须保留物流更新记录；与之相对应的是，基础服务考核得分中的物流体验部分，考核的是截至11月16日23:59:59商家所收前述订单的及时率(即11月16日23:59:59之前商家所收订单的比例)。

3. 对于买家在2021年11月15日00: 00: 00至2021年11月18日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货并确保物流单号有收款记录，收款后24小时内必须保留物流更新记录；基本服务评估分数的物流体验部分评估上述订单的48小时及时率。

发货完成后，商家要确保买家可以在物流详情中查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫物流时效管理规范处理。

(二)天猫国际订单

1. 对于买方在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在11月05日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

2. 对于2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月05日23:59:59期间买家支付的海外直邮、跨境电商收款进口订单，商家必须在11月08日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

3. 对于买家在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

4. 2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月15日23:59:59期间买家支付的海外直邮、跨境电商代收进口订单，商家必须在2021年11月18日23:59:59前发货，并确保物流单号有代收记录。

商家完成发货后，要保证买家可以在物流公司的系统中查询订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。

(三)定制、预售等特殊情况等。，需要商家和买家分别约定发货时间的，以天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则的规定为准。