天猫售后处理技巧有哪些

本文重点介绍天猫、天猫质量问题、天猫问答。

1.询问售后类别。

询问客户售后的类别。一般售后，客户要么不喜欢货要么尺寸不合适，要退货，要么质量有问题。首先要问清楚客户的售后服务是不是不喜欢退货，或者是不是过了一段时间就出现了质量问题，这样才能进入下一步。

2.退货要求

如果客户要退货，你需要把退货要求和规则发给客户。比如商品不能弄脏，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，一些配件一定要到位等等。你需要发给客户自检，并告知如果不满足上述条件，他们将拒绝退货。

3.质量问题

如果用了一段时间，但是使用时间比较短，可以建议顾客退货，店家退款。注意，这个需要老板同意，商品在店家承诺的退货期限内。

如果商品过了退货期，但是质量有问题，可以咨询客户，看能不能退几块钱给客户修。一般有小问题的客户都会同意。

4.巧用语气词。

天猫讲究语言友好，要善用“哦”“亲爱的”“你”“恩恩”等能缓和情绪的语气词。这样语言会有一些亲切的语气，客户也不会因为觉得天猫客服太生硬而觉得客服情绪化。

综上所述，善用语气词，询问顾客的需求，是否应该退货或者商品有质量问题，然后告知顾客退货的规则。如果是质量问题，道歉，赔偿。

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