天猫小二介入对卖家有什么影响?更倾向于哪方?
天猫小二的介入对卖家有什么影响?天猫小二,天猫问答。
现在天猫商家在经营店铺的过程中经常会遇到各种各样的问题,比较常见的就是天猫客服的介入。这是因为在很多交易中,双方是有争议的。天猫小二的介入对卖家有什么影响?1.天猫小二的介入对卖家有什么影响?
1.如果商家被投诉卖假货,一旦二老师介入确定买家胜诉,情况严重时会直接关闭商家店铺。如果售价普遍严重,店铺会被平台扣款,并被要求扣除保证金等处罚。
2.如果商家因为违反承诺被投诉,涉及发票问题时,如果商家在二胎介入后拒绝提供发票等凭证,平台将对店铺进行扣6分的处罚;当商家承诺赠送服务等。,但实际 *** 作中未能做到,或者继续重发其他快递加钱,但实际向买家索要运费等。,平台会对店铺进行扣4分的处罚。
3.如果商家在参加官方活动时,因为描述不符而被投诉,一旦第二老师介入,判定买家胜诉,平台将根据违规程度从店铺扣除12分、6分、3分。
4.如果商家在买家付款前表示无法发货,买家投诉,二胎介入确定买家胜诉,平台将对店铺进行扣1分的处罚;而是买家付款后,店铺不扣款。
第二,你更喜欢哪一边?
只有双方提供的证据都有利,天猫小二才会判断哪一方会赢。天猫的判断也是有据可依的,但一般情况下是偏向买家的。
所以,天猫介入,一般谁赢?这个不好说。作为第三方,他们更注重证据,看得见的证据。如果发生纠纷,要注意保留好每一个对自己有利的证据,比如快递单据、旺旺记录、商品照片等等。
其实经过小二的介入,无论如何,最后还是看证据决定的。对于天猫的商家来说,天猫二胎的介入率越低,越有利于店铺的发展。所以商家需要努力做好售后工作。
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