2021年天猫双11期间延迟发货赔付规则

本文重点介绍天猫双11，天猫订单，天猫问答。

根据天猫双十一发货规则要求，天猫对延迟发货、虚假发货、缺货的违规处理规则如下:

①消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货并确保物流号有收货记录，收货后48小时内必须保留物流更新记录；

②消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59之间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59之前发货，并确保物流号有收货记录，收货后48小时内必须保留物流更新记录；

商家(虚拟品类除外*)需要保证消费者可以查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。)在发货后的物流详情中，否则按照天猫物流时效管理规范处理。

【延迟发货】赔偿比例为商品实际成交金额的5%，单笔最低不低于5元不高于50元。【缺货】/【虚假发货】的赔偿比例为商品实际交易额的30%，单笔交易最低不低于5元且不高于500元。

请及时关注消费者投诉的订单，及时处理投诉。处理路径:进入卖家中心-客服-投诉管理-违约投诉管理处理投诉。

温馨提示:

1.如有消费者投诉配送问题，且消费者选择的投诉原因与您的实际违规点一致，请消费者投诉后务必及时处理【同意赔付】，以免平台处罚，影响综合体验星级指标(如商家自行处理，不扣分，不计入综合体验星级)。

2.如果消费者选择的投诉原因与你的实际违规点不符，可以点击【驳回】并说明原因，平台会介入核实处理；

3.如因未及时处理被扣款，可在收到处罚通知后72小时内发起投诉(投诉入口及违章查看路径:卖家中心-体检中心-违章处理或卖家中心-客服-投诉中心找到相应违章记录，点击发起投诉，提交相应凭证进行申诉)，平台进行核实。

4.促销期间，2021年10月29日0: 00至2021年11月14日24: 00期间支付的订单，不进行自动支付，但仍受理消费者投诉。请及时交货，以免违约。

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