天猫品质退款率在哪看?品质退款率怎么降低?

本文主题是天猫质量退款率，天猫客服，天猫问答。

天猫的质量退款率是天猫对商家评分考核的一部分。质量退款率低意味着店铺的质量得到用户的普遍认可。反之，说明质量不好。那么这个退款率在哪里呢？目前还有很多店主找不到它的位置。

一、天猫质量退款率的位置

1.登录店铺账号，进入业务后台，点击页面顶部“我的工作台”旁边的导航栏“业务成长”。

2.进入“业务成长”界面后，点击左侧导航栏中的“客户服务”。

3.进入“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”。下面有两项，分别是“售前”和“售后”。如果你把它们放在“售后”部分，你可以看到下面第三项有“退款率”的指标。

也可以通过前台看:

1.浏览天猫店铺的宝贝页面时，右边有一个信誉良好的评价。点击进入。进入后，你可以在“该店一月服务”下看到第二栏“最近一月退款率”。可以查看店铺和平均值，以及最近一月的退款总数。

2.在浏览店铺的页面时，把它放在上面的“服务物流描述”部分，然后会出现一个下拉框。点击“掌柜”:红圈进入。进入后可以看到“28天内店铺的情况”，而“近30天退款率”下方的第二栏，可以查看店铺及平均值，近30天的总次数。

二、如何降低质量退款率？

1.第一，引导买家申请退款时，退款原因应该是不影响质量的原因，如无理由退货、运费退款等。如果选择了影响质量退款的原因，要先联系买家修改。这个时候是联系买家的最佳时机。

2.不管商品是否有问题，友好协商并帮助修改一般都会被理解。在极少数情况下，也可以相应补偿运费，以便修改原因。

3.如果申请被拒，就意味着产品不会被退回。此时如果原因是影响质量退款，修改后取消。如果不换，也纳入质量退款。最后，各行业的原因，质量退款会包含哪些原因。

4.描述要规范，最好做相关描述，不能夸张。而且在主图的应用上，要注意放大和细节图，用细节图介入的退款率比平均低50%；客服不能乱承诺，用户不满意。很多时候，给的承诺太多了。

如果想查询天猫品质的退款率，可以在商家后台的售后客服查询，也可以通过前台的名片查询。这两个指标都能看出商家的退款率。既然退款率上去了，你必须想办法解决这个问题。

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