乐学淘宝 2022-06-29 1:45:02

双11超时发货赔偿

淘宝双十一活动期间，大家都知道物流和商家都比较忙，所以快递有延误是可以理解的。但部分商家未能做好双十一活动准备，导致订单爆炸，最终无法发货。那么，双十一未发货的赔偿规则是什么呢？

1.违反交货时间承诺的处理流程

买方发起投诉后24小时内卖方可根据实际情况主动支付，投诉结束后不扣除任何违约金。(咨询期为24小时)

如果卖方没有责任，可以在拒绝处理后进入举证期限，买卖双方也根据举证内容提供举证(举证期限为72小时)。

如果举证期间未达成共识，卖方可根据买方提供的证明再次处理。(预处理时间为24小时)

如果在预处理期间未达成一致，淘宝会介入，根据买卖双方凭证，在4个工作日内给出处理结果。

淘宝介入前，卖家可以点击投诉页面“同意付款”按钮结束投诉，客服介入后就没有这个按钮了。卖家也可以在投诉页面留言上传线下支付后的转账或支付宝交易号截图，投诉不扣款。

温馨提醒:主动支付功能暂时对消保会员开放。如果因为不在消费者保护范围内的卖家或买家的账户导致无法成功付款，可以通过线下支付宝将款项支付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图进行核实。一旦确认支付成功，将不会扣除或重复投诉。

赔偿的计算公式:违反承诺送货时间的商品，按实际成交金额的5%作为违约金(但不含邮费)，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外)。

二、违反交货时间承诺如何赔付？

如果买家发起的投诉类型是未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接付款。除了这种类型，其他款项需要支付宝及时支付给买家。卖家付款后，建议将付款交易号反馈到投诉页面。

如果买方发起投诉后，卖方主动支付违约金，但未能在Taobao.com人工干预，且投诉成立前，除违约金外，每次扣3分。

三。承诺投诉处理时间违反交付时间。

违反发货时间承诺投诉处理时间:启动维权后，淘宝客服介入后的处理时间为4-6个工作日。(投诉类型为“未按约定时间发货”，主动索赔次数达到第三次及第三次的倍数，主动索赔扣3分。)

四。投诉方式违反交货时间承诺后进行投诉和处罚。

对处理结果有异议，需要申诉的，可以在处罚作出后15日内申诉。上诉入口只开放一次。请抓住上诉机会，一次性提交您的有效凭证。

一般情况下，商家不会明确表示不发货，但是会有延迟发货或者超时发货的情况，淘宝对这种情况的处罚也不是很严重。如果买家想获得赔偿，最好收集相关证据，这样如果投诉成功，还能获得一点赔偿。

分享到：