乐学淘宝 2022-06-28 23:43:01

双12淘宝发货规则

淘宝在双11促销期间，一定有很多卖家想要研究了解淘宝双11的发货时间要求和交易规则。我马上把他们介绍给你。

卖家必须按照以下要求完成发货，否则淘宝有权根据《淘宝市场管理及违规处理规范》对违反发货时间承诺规则的行为进行处理。

1.一般要求

(1)消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流单号有收款记录；

(2)消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录；

2.定制、预售和众筹商品

买家在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，以卖家设定的发货时间为准(即系统在商品详情页面显示的发货时间)。

3.交货时间另有约定的，以双方约定为准。

淘宝在双11的交易规则是什么？

1.确认接收超时。

2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59付款成功的订单:

1)如果是快递或EMS发货，自系统显示“卖家已发货”起240小时(相当于10天)后，系统会自动确认收货；

2)如果是平邮发货，系统显示“卖家已发货”720小时(相当于30天)后，系统会自动确认收货；

3)淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖家已发货”720小时(相当于30天)后，系统会自动确认收货；

4)买方可自主延长收货时间，最长不超过120小时(相当于5天)；

5)如果卖家收货地址为港澳台及海外国家/地区的淘宝交易订单，则确认收货的加班规则不变，即与日常订单确认收货的加班规则保持一致。

6)当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且有收货记录的订单在收货确认超时前未显示收货，淘宝可视情况延长交易超时72小时；如果订单延期72小时后仍未签收，淘宝可以视情况将交易超时再延长72小时，订单最多可延期3次。

2.退款/投诉流程

1)、买家已付款但未发货的订单退款申请时间调整。

由于活动期间流量巨大，产生的订单数量过大，已支付但未发货订单的退款申请功能将在接下来的时间段内暂时关闭。

①2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月01日07:59:59期间，买家页面已付款未发货订单申请退款功能暂时关闭；2021年11月1日08:00:00再次开启该功能；但是，虚拟商品订单除外；以特定买家的“已买宝贝”列表中退款条目的信息和/或状态为准。

②2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间，暂时关闭买家页面已付款未发货订单申请退款功能；该功能将于2021年11月11日08:00:00再次开启；但是，虚拟商品订单除外；以特定买家的“已买宝贝”列表中退款条目的信息和/或状态为准。

2)延迟发货退款申请时间调整。

2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59支付的淘宝订单【缺货】，【不按约定时间】2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月16日23:59:59在2021年11月17日00:00:00后，上述退款申请原因选项将重新开放，消费者可但是，虚拟商品订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

3)卖家办理退款时间调整。

①2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59发起/修改退款申请的

A.商家不点击发货状态时，和日常规则一样。

B. 如果买方在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间，在商家已点击发货状态的情况下发起/修改退款申请，卖方应在买方发起或修改退款申请后5日内及时处理；如果逾期，系统会自动达成退款协议；但是，虚拟订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

②如果买方在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买方通过快递或EMS方式退货，卖方应在买方填写退货运单号后10天内及时处理；逾期，系统会自动退款给消费者；但是，虚拟订单除外；以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。

4)申请干预交易流程的调整

2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间淘宝申请的退款/退货维权，如维权需要走举证流程，买方/卖方应在申请介入后5日内上传相关凭证，卖方应在买方上传相关凭证后2日内及时处理。如果维权逾期未处理，维权会自动流入手工处理。