淘宝双10大促

双11淘宝促销活动后，伴随着店铺短时间的低流量，以及由于种种原因，差评率飙升，客服接待压力猛增，让卖家朋友不堪重负，无从下手。

一、退货营销不能停。

促销结束后，大家都会默认说促销优惠价没了，失去了想继续购物的心，自然会导致店铺转化率直线下降。为了挽救这种趋势，我们需要新的利益来刺激消费者购买。

1.及时改变宣传内容:

大促结束，必须马上用“狂欢不打烊”“大促回归市场”等回归氛围明显的主题替换原有的促销内容。毕竟大促的时候还有没下单的买家，大促之后能不能错过。

这时候可以以大促的升值场为切入点，重新制作新的海报和公告，打消客户对价格大促的顾虑，让客户觉得自己占了便宜。这时候价格设定可以继续使用大促销的价格。需要注意的是，感谢的话一过，马上就换回原价。

2.做好备货和发货的准备:

备货充足，一方面是为了避免店铺出现无货可卖的情况，另一方面也是为了尽量清理大促销期间店铺卖不出去的商品，避免后续的库存压力。

在促销价设置上，可以增加门店红包派送，设置一些大幅度的满减，因为这个时候官方的优惠券已经没有了。只能增加店铺优惠券，否则消费者不会买单。

这一点非常重要。对于一些特别难卖的SKU，可以使用SKU折扣功能设置更大的折扣价。即使牺牲一些利润，也可以卖掉。毕竟你能卖的东西拿到手了就变成钱了。

发货方面，这个时候就要结合现在的物流情况。如果快递已经滞留，那么发货时间可以适当延长。如果快递已经恢复正常，那么可以尽快送达。毕竟这也是赢得消费者好感的一种方式，也能保证二次营销的成功！

3.回头客来源

虽然大销量不计入权重，但是大促销后销量带来的转化率数据可以计入我们店铺的权重。然而，经过一轮轰炸，消费者已经对促销活动麻木了。我们怎样才能唤起他们再次购买？这需要我们付出更多的努力。

付费引流方面，直通车这些渠道的竞争没有大促那么激烈，意味着获取成本降低。那么这个时候我们在推广关键词的时候，可以重点关注【优惠返还】，快速获得关注；

其次，在页面设置方面，是大促的延续。急需清仓的个别款式可以突出比大促更优惠，吸引点击流量；最后，客户服务也要加强。用词上，可以透露出这个价格会比大促便宜，时间不等人，制造紧张气氛。

此外，老客户也是我们不可忽视的重要资源。我们通过短信、旺旺、微淘告知老客户退货活动，因为老客户最了解我们的店铺产品，当他们知道自己经常购买的店铺有退货活动时，大部分都会很有兴趣回购。做好老客户维护，不仅能提高店铺的转化率，还能促进店铺的其他数据。

第二，让店铺保持新的节奏。

每个人都会“喜新厌旧”，新产品就是吸引买家的产品。一方面，合适的上海新会所会再次吸引顾客；另一方面，上海新社将为我们下一次大促铺路。

因为我们可以利用这次大促销的余热来增加新品的基础销量，这样以后产品的运营就有基础销量来保障了。无论是报名活动还是直通车，都会相对简单有效。

此外，对于在新产品推出后购买了我们商店产品的买家来说，这是一个强大的吸引力，无论他们是否在大促销中。我们也可以为这些新产品做一个相对强大的活动营销。比如我们可以给这次卖的不好的产品做个搭配，买新品送指定产品。这样既可以增加新品的竞争力转化率，又可以清理一些滞销的产品库存，一举两得。当然需要考虑成本计算，也可以通过买多少件，送什么礼物来处理这种滞销库存。

第三，做好库存

可能有卖家不理解这个，都活动完了。为什么一定要盘点？这是因为:

1.统计每个产品的销售率和现有库存。这可以帮助我们确定店铺的爆款，以及接下来是否可以加大该款式的促销和备货，尤其是那些没有详细季节限制的商品；

了解了现有的库存情况，对于那些特别有剩余库存的产品或规格，要想办法做清仓活动。这个时候就不要考虑有没有利润了。只有快速销售货物，我们才能尽可能地减少损失。

2.做好下一步的运营计划。对于这次大促销活动中发现的爆款，可以在促销上增加一些投入，让它保持上涨。同时可以规划下一步新的货架布置，帮助店铺持续发展。

3.发现并解决问题:

(1)发货速度慢？——提前准备包装材料和人员。

在促销或活动期间，卖家的主要精力放在客户服务和活动推广上，对订单包装的关注会相对减弱。订单来了，包装材料和包装工会很着急，导致包装速度慢等等。

活动开始前，首先要清点仓库内宝贝库存和包装材料的数量，做好登记，对库存情况心中有数；另外，根据以往活动的经验和数据分析的结果，可以提前对热销宝贝进行预包装，减少活动期间的包装时间，保证发货的及时性。

(2)物流速度慢？——提前与物流公司沟通，随时与客户保持联系。

促销期间包裹很多，物流公司运输压力大，必然造成物流速度比平时慢。我们可以提前和物流公司沟通好，包括取货时间，扫码，发送时间等。，并尽最大努力尽早将宝贝交付给顾客。

另外，一定要及时告知客户物流信息，无论是通过短信还是旺旺，在包括发货、中转、配送的整个过程中，及时与客户沟通物流信息。

第三，售后问题要及时主动处理。

所有卖家都需要注意这个问题，因为大促之后，售后问题明显会比平时多。这个时候就是考验我们客服人员处理问题的方法、态度和技巧的时候了。

最常问的问题肯定是发货时间。我们要耐心的跟客户解释，有一部分因为送货量大，无法正常送货。这时候可以给这些延迟发货的客户发一些优惠券，可以适当提高优惠券的额度，因为这样的买家是我们的优质客户，他们的二次复购会大大提升我们店铺的权重。这一点非常重要。

另一个问题是关于退货或换货。这种问题一定要赶紧处理，不然买家差评的几率很大。我们不能推卸责任，如果客户知道我们在推卸责任。那么我们的产品可能会有差评，影响我们店铺的权重，进而影响我们店铺的产品排名。

而当一个顾客对我们售后问题的处理结果不满意时，他就不会考虑第二次购买我们店的产品了。这将直接影响我们的复购率，这是店铺权重中的关键一项。这也会影响我们店大促后的客流量。

另一个问题是关于我们复习资料的管理。如果大促后有客户给了差评，写了评价信息，我们要及时回复，减少对其他客户的不利影响。我们需要想办法修改差评。尽量满足客户的要求，该补发的要补发，送礼的要送一些小礼物，耐心和客户沟通。

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