天猫坏单包退服务是什么?消费者有什么保障?

本文主题为天猫不良单退货，天猫凭证，天猫问答。

天猫坏单退货服务是指消费者在天猫上购买带有“坏单退货”服务标志的生鲜商品后，商家承诺商品会出现明显破损、变质、腐烂等情况。在规定时间内，且消费者通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，24小时内有效回复消费者发起的维权申请，消费者提供有效证明的，提供退款服务。

注:退款金额按照淘宝争议解决规则和生鲜商品争议解决规范计算。

指定时间是指:自快递公司系统记录收件时间起24小时内。

一.消费者保护

1.如果商家应执行“坏单退货”服务，而未能执行，则商家应以每笔子单100元面额的支付红包形式支付给买家。

2.商家完成体验支付后，不履行或不按时履行服务不再属于天猫规则中一般违反承诺的受理范围。

二、消费须知

1.商户执行“坏单退货”服务的条件如下:

1)消费者购买的商品是带有“坏单退货”服务标志的商品；

2)自消费者收到商品之日起24小时内，商品明显破损、变质、腐烂等。，消费者以“腐烂”为由发起维权，并提供有效证明，包括但不限于:

a)图片证明:对明显破损、变质、腐烂的货物细节进行实拍；对收到的货物进行整体实拍(将完好货物与腐烂货物放在一起进行整体拍照)；

b)快递证明:快递公司出具的能够证明消费者有明显破损、变质、腐烂等情况的书面盖章证明。收货时。

对于信用等级高的消费者，提供图片证明即可。

所有凭证必须未经修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。

2.因不可抗力导致服务无法履行的，商家不承担服务失败的责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响服务表现的客观情况，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统控制或中断(如天气等。)，或通信系统干扰或故障，或政府行为，邮政当局的政策变化，战争，地震，台风，洪水，火灾，雾，暴雨。

3.如果消费者故意使用该服务牟利，一经发现，平台有权取消其享受该服务的资格，同时影响其账户的信用等级。

4.双11/双12/春节期间的24小时响应时限可能会适时延长，延长时间与此期间的主要交易流程一致。

第三，消费者退款路径

1.消费者可以通过“已买宝贝”——“退款/退货”或“申请售后”——选择退款原因“腐烂”，申请“坏单包退货”的服务。

2.如果商家拒绝履行“坏包退款”服务，消费者可以在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。如果二胎确定商家不履行服务的情况属实，执行款将支付给消费者。

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