乐学淘宝 2022-06-28 20:59:01

淘宝客服秒杀活动话术

销售话术一直是店铺不可或缺的一部分，尤其是在双十一这样的大促销活动中。要求下单的客户非常多，每掌握一项技能，销售成功的机会就会多一些。那么淘宝大促活动的销售话术有哪些呢？

1.买家议价:

如果买家一直在讨价还价，不要马上拒绝，这样会让店家显得没有人情味，让顾客离开。然后从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，才更有说服力。

你可以这样回复:亲爱的，虽然我们宝贝的价格不是淘宝上最低的，但是我们可以保证我们宝贝的质量和服务会让你满意。

2.买方的要求不合理:

如果买家在沟通过程中提出一些不合理的要求，比如更大的折扣或者赠品，客服要向顾客表达店铺的公平性，同时要强调宝贝是好的，买家不买不能卖。必须有原则。

你可以这样回复:亲爱的，我们店给每位顾客的折扣都是一样的。可以再考虑考虑，买不买也无所谓。

3.当买方难以做出决定时:

沟通结束后，如果买家还在犹豫买不买，你要给买家一些积极的购买理由。不要让买家选择买不买，否则买家通常会失败。

你可以这样回复:亲爱的，这个宝宝很适合你。选择它是不会错的；如果购买后不喜欢，可以选择退货。选好之后请告诉我！

4.买家付款后:

现在虽然买家拍下付款后会自动核对账单，但是之后客服也会给买家发信息，告诉他们店家会尽快发货，向他们表示感谢可以提高他们的购物体验。

你可以这样回复:亲爱的，非常感谢你对我们店的支持。我们将尽快安排送货；收到货后如有疑问，可联系售后客服进行处理。祝你生活幸福。

以上是淘宝大促活动的销售话术技巧。淘宝大促活动的销售话术有哪些内容？根据自己店铺产品的特点，结合买家的说法，有条不紊的处理。

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