天猫平台破损无忧包退规则

本文主题为天猫平台，天猫无忧，天猫问答。

无忧(即破损退换)是指消费者在天猫平台购买带有“破损退换”服务标志的商品时，如果消费者收到商品时出现任何破损、液体(粉末)泄漏等情况，通过“商品破损拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请，商家承诺在24小时内回复消费者的维权申请，相应金额的破损商品由消费者提供。

无忧定损(即定损保证返还)以以下形式开通:(如果可以同时申请保险模式和业务承诺模式，只需选择一种注册方式)

一、保险服务模式:

商家可以在天猫的商家中心选择【商家保障】菜单，选择物流破损险(破损无忧险)申请加入。也可以直接访问物流损害保险的加盟页面:

支持品类:酒类、彩妆/香水/美容工具、美容护肤/美体/精油、奶粉/辅食/营养/零食、美发护发/假发、洗漱用品/卫生巾/纸/香薰、家用/个人清洁工具、灯具、茶叶、咖啡/麦片/冲泡、零食/坚果/特产、餐具。

二。商家服务承诺模式:在官方活动现场报名，报名承诺无忧服务协议(点击此处直接进入报名页面)

温馨提示:

1.一般审核时间为3个工作日(服务承诺注册模式要求较高，会验证店铺的综合数据。如果无法注册，建议完善店铺综合资料后再尝试注册或选择保险服务模式)。如果您的破损和退货保险模式尚未审核，请点击此处查看您是否同时订购了保险。如未订购，进入后点击“不请自来服务商”一栏，点击订购按钮，订购后注意审核(一般审核时间为5个工作日)。如果您已经订购成功，建议您关注2个工作日内的审核和开通。

2.未加入无忧损害保险的原因:

1)店铺不符合加盟条件；

2)退出30天后不加入；

3)不符合类别；如果没有后两个问题，请在提高店铺综合资质后再尝试注册。

3.手淘主搜索端(含天猫tab)的天猫无忧购买认证和评估服务，要求商品已加入相应服务且服务质量达标，会显示服务标签。服务质量不达标的商品可以下标。具体调整请点击此处参考。由于优先显示营销推广标签，服务标签排在优先[质量类>:物流类>:售后类(安装退换货) >:售后类(一键式售后)]标签之后，可能无法显示，请参考显示。

4.如果商家应履行“无忧定损”服务而未能履行，商家需要通过向买家发放10000天猫积分的方式向买家支付费用。请查看具体的服务规范:

商家点击协议不会自动支付违约金。赔付是二胎介入后根据实际情况判断责任后产生的，而不是系统自动赔付。但是一定要注意，如果是二本老师负责，商家应该履行服务，但是如果服务没有实际履行或者没有按时履行，就要付给买家10000分。

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