注意啦天猫新规：商家要承担4倍赔偿的风险

本文主题是天猫新规，天猫正品，天猫问答。

电子商务运营官边肖在这里解释规则调整前后的具体规则。具体调整内容如下:

改前:如果是假货，商家应向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为赔偿；根据商品违规行为的不同，由中国人民保险公司或商家承担赔偿责任(以商家账户存款可用余额为限)。

变更后:商家仍需向消费者支付4倍于交易金额的赔偿金，但此赔偿金在本次改革后将由商家承担(限于商家账户存款可用余额)。

“正品保证”是指天猫商家保证消费者在天猫平台购买的商品是“正品”，也是商家的一种承诺。如果收到货后确认不是“正品”，那么商家需要赔偿消费者商家交易金额的4倍，并退还该笔交易的交易金额！其中，“正品”是指不属于“假品牌”的商品，不属于“未申报”的进口商品，不属于“假材料”的商品。

如果商家不履行正品保障服务，消费者可以通过以下途径维权:

1.通过“我的淘宝”-“已买宝贝”或天猫客服渠道(电话:4008608608)进行投诉；

2.消费者投诉商品非“正品”时，应向天猫提供有效证明，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒品牌鉴定报告；

3.如果商家未履行“正品保障”服务，商品符合特殊品类管理规范中的支付情形，消费者可以选择适用“正品保障”服务支付或特殊品类管理规范中的支付方式；

4.商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依据国家相关法律法规应当承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则的赔付标准，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿不足部分。

天猫新规还有几天就要实施了，商家要注意！不要踩雷区，否则得不偿失。

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