天猫店客服回复率怎么计算-天猫店客服回复率有要求吗

而且接待人数也会过滤掉他的回复率，也就是回复买家询问的客户人数的一个比例，所以旺旺的回复率是100%。这里肯定有人会问，客服一般选择不回复，这不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联次数，咨询成功率等。统计也可以从以下几个方面来计算:1。业务是否繁忙；2.店内是否有促销活动；3.客户服务的工作量

天猫客服的回复率是客服收到并确认消息后，买家发出的消息。如果客服还没回，最后一句永远被计时的话一定是客服回应，哪怕是一个表情。如果是另一家公司的子账户要联系，可以不回复。这不算响应时间，接待人数会把他过滤掉。

回应率是回应买家询问的客户数量的一个比例。下面继续举例。比如当天所有买家的咨询都是由客服来回答，所以旺旺的回复率是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回应。这会影响旺旺回复率的统计吗？

首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，这不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。也是从以下几个方面计算的:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.客户服务工作量

4.高峰运输

5.非人为原因，比如上厕所接电话

通过上述的计算和数据池，可以计算出客服的回复率是高还是低，也可以判断客服的工作效率是不是不高。

如何提高效率？

a、熟练 *** 作软件。

首先，要熟悉我们使用的软件。

1.学会修改前台。属性更改的优先级好。等客户发过来，及时修改。这将有效地减少我们的错误。改变颜色时，不需要在后台修改。前台要学会“点击右上角的小加号，我的应用-交易-选择要使用的交易。”

一般我推荐改赤兔/爱用/普云的颜色，改地址一般建议是淘宝/爱用(特别要注意地址改:贵州襄阳湖北和云南部分地区淘宝改不了的时候，可以用爱用交易修改)。“更改后，点击小加号切换回第一个喜欢的软件。

修改价格的话，会分别修改多个宝。(如果你想从这个订单中减去10元，有五个宝贝，那么你可以分别从每个宝贝中减去2元。具体 *** 作:点击改变价格，处于-2的优惠位置。如果前面有-20，就从-20减去2元，就是-22的优惠位置。这将依次减少，并点击保存。)

2.查后台订单，一般是看价格明细。买家用优惠券了吗？看退货申请原因什么的。

熟悉以上软件后，回复客户就更容易了，也不用担心回复时间的提高。

第二，第一次回复的及时性

当顾客来咨询我们的时候，我们一定要第一时间及时回复，并且自动回复前面的问题，及时准确的回复，这样才能让顾客知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉度，留住顾客。

我们可以回复一句“亲爱的:你好！是/:_有什么事吗？/:姑娘”，当然直接回复客户的问题也很省时。然后，如果客户不说话，你也可以说“亲爱的，如果有货，请放心购买”，继续引导客户提问，减少繁琐的回应。

看到产品足迹的人也可以直接介绍产品的优点，销售的人可以大大节省我们的时间。

第三，打字速度的提高

客服的打字速度可以快速提高我们的响应时间。最有效的方法是，当客户的问题需要更多的文字说明时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。当然简洁明了也不错，不用太繁琐。

此外，我们可以更有效地设置快速和常用的单词，我们可以将其设置为快速短语。同事有好的话，我们可以互相学习，取长补短，更有效的回应客户，缩短我们的回应时间。

还要熟练使用数字小键盘上的回车键，以及截图、复制、粘贴等一些常用键，可以节省我们大部分时间。其实个人觉得快速设置很有帮助。

四。熟悉商店产品

每次接下一家店，我们都会熟悉这家店，通过看资料了解一些信息。但是，要更好的了解店铺，需要在接待顾客的过程中，对自己不了解的问题进行仔细的总结。我们可以问车主，或者自己总结售后问题。看买手秀是熟悉产品的捷径。

如果对产品不熟悉，客户问什么，我们就要去页面了解详情，让同事回答，大大增加了客户的等待时间。当我们实在不知道怎么查看页面的时候，也可以打一个等待电话，然后回复客户的问题。

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