天猫客服转化率怎么算-天猫客服转化率怎么算的

1.咨询转化率=最终订单数/询价数2。付款转换率=最终付款编号/订单编号2。淘宝客服转化率30正常吗？按照行业平均客服转化率80%是很乐观的现象，所以如果是30%的话，还是全缺。以下是一些提高客服转化率的小技巧。1.在介绍产品的时候，我们需要专业的向买家介绍产品。但是需要注意的是，这个时候客服要非常热情的和买家打招呼，一定要用表情。

一、天猫客服转化率怎么算？

从客服的角度，主要考察以下两个转化率指标:

1.咨询转化率=最终订单数/询盘数。

2.付款转换率=最终付款编号/订单编号。

二、淘宝客服转化率30正常吗？

按照行业平均客服转化率到80%是很乐观的现象，所以如果是30%，那还是全缺。以下是一些提高客服转化率的小技巧。

1.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是，这个时候我们需要注意的是，当我们遇到不同的客户时，我们需要使用不同的词语。当我们遇到来这里的客户或者是半了解的客户，我们可以用专业或者数字来证明我们的权威性。当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

2.欢迎词

我们都知道欢迎词:亲爱的，

欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。你必须使用表达式。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。我们还需要提醒您，回复应该很快。不要让买家等。尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

3.售后机器物流

买家付款完成后，到了发货和售后阶段，会出现各种问题。我们处理售后的原则是不能急躁，不能和买家骂吵架。不管是不是我们的问题，首先我们对买家不满意的购物体验表示歉意。大部分买家还是能理解的，气消了一半，事情才能进展的更顺利。

天猫客服转化率的计算方法就介绍到这里，天猫客服也有一定的审核，所以一定要明确客服转化率的计算方法，这样才能在年底通过审核。

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