天猫春节发货规则

农历新年即将到来，物流公司和天猫商家纷纷关门放假。为保障消费者购物体验和天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间和交易超时规则调整如下:

首先，交货规则

(1)报名2022“春节不打烊”的天猫、天猫国际商家订单，按照2022“春节不打烊”招商规则中的发货要求执行。

(二)未报名2022年“春节不打烊”活动的天猫商家订单。

消费者在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有代收记录，代收后24小时内必须保存物流更新记录；

商家(虚拟品类除外*)需要保证消费者可以查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。)在发货后的物流详情中，否则按照天猫物流时效管理规范处理。

(三)未报名2022年“春节不打烊”活动的天猫国际商家订单。

天猫国际平台2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59的订单，商家必须在2022年2月12日前发货，并保证消费者可以在物流详情中查看订单的物流状态(提货、中转、发货[/h/

(四)定制、预售、其他特殊情况等。，要求商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则》的规定为准。

二。交易流程的调整

(1)确认接收超时:

点击发货时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59:

1.如果是快递或EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态20天后自动确认收货；

2.如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；

3.天猫国际商品，从“卖家已发货”状态起40天后，系统会自动确认收货；

4.分期家装等订单以订单信息为准；

5.买家可以自主延长收货时间，最长不超过5天。

6.买家收货地址为海外或港澳台的天猫交易订单，收货超时确认与日常一致。

(二)退款/投诉流程:

1.交付问题投诉原因的调整。

(1)天猫订单

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59之间支付的订单，未参加春节且未关闭的订单，消费者无法在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59之间选择。

对于春节期间不打烊的订单，消费者正常可以选择【发货问题】作为投诉原因。

预售订单和虚拟订单* *等除外。以具体页面显示的信息为准。

(2)天猫国际订单

2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59之间支付的订单，不参加春节且不关闭的订单，消费者无法在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59之间选择。

以上原因可选择2022年2月11日00:00:00以后。

对于春节期间不打烊的订单，消费者正常可以选择【发货问题】作为投诉原因。

预售订单和虚拟订单* *等除外。以具体页面显示的信息为准。

2.退款/售后加班调整(含天猫和天猫国际)

(1)消费者在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请。

答:商家不点击发货状态时，和日常规则一样，春节期间不做任何改变；

b:商家已点击发货状态时，等待商家确认或消费者修改的超时统一调整为15天；

(2)消费者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59填写退货物流信息，等待商家确认收货的加班时间统一调整为20天；

(3)商家同意2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日退货协议(含退款和售后)的，等待消费者填写退货信息的加班时间调整为25天。

虚拟订单* *等除外。以具体页面显示的信息为准。

(3)申请客服干预流程调整。

1.申请客服干预的时间和举证期限:

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59申请的淘宝退款/退货维权。如果维权需要走举证流程，买方/卖方应在申请介入后15日内上传证明，卖方应在买方完成举证后3日内办理，未能办理的。

对于不拼春节的订单，消费者/商家上传凭证的时限与日常一致，商家应在消费者完成举证后1天内处理。如果他们未能在期限内处理，维权将自动进入人工处理。

2.淘宝客服干预处理时间:

不参加春节不关闭的订单，消费者或商家在2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59申请客服介入的，2022年2月7日后恢复处理。对于春节期间不打烊的订单，客服介入会正常处理。

3.行为投诉的处理时间:

对于不参加春节不成交的订单，行为投诉(违约、延迟发货、恶意骚扰等。)2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日发起，2022年2月7日后恢复。对于春节期间不打烊的订单，会正常处理行为投诉。

三。其他人

(1)七天无理由调整更换流程。

1.消费者于2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59无理由申请/修改商品七天，或2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59商家拒绝。

(1)等待商家或消费者确认修改的超时时间统一调整为15天；

(2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时时间统一调整为20天；

2.如果商家同意2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59之间的换货协议，消费者填写退货信息的超时等待时间调整为25天；

3.在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日期间，商家“确认收到退货”后，如果买家未能确认收货，且自商家在淘宝上确认发货之时起20天内未申请退款，淘宝将通知支付宝向商家进行支付。

4.2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59商家确认收货后，等待商家填写发货信息的超时期限调整为20天。

5.如果商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日 23:59:59之间将换货状态更改为“待发货”，商家应在2022年2月10日前发出换货，并确保物流单号有收款记录，否则按照

(二)天猫商品订购流程中的“网上确认开票”和付款成功后的“网上确认开票”流程调整:

1.消费者在交易成功前在线确认已开票订单(订单状态显示“交易成功”，下同)。2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59交易成功的，商户应在交易成功后15天内完成开票*

2.消费者在交易成功后在线确认发票订单。如果申请时间为2022年1月25日 00: 00至2022年2月8日23:59:59，商户需要在申请*后15天内完成开票。

否则按天猫发票管理规范第五条处理。

(三)过敏、红屁股、破损、坏单、360天保修、30天保修、护眼无忧、只换不修的业务退款/售后超时调整与上述主交易流程的变更规则相同。

㈣临时调整一键式帮助服务(建筑材料)

按正常处方(部分商家除外)；

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