淘特补贴周

2022年农历新年就要到了。结合物流公司和卖家营业时间的变化，为保障买家购物体验和淘特市场交易秩序，淘特对2022年春节期间卖家发货时间和交易超时规则做了如下调整:

交付规则

对于买方在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间支付的订单，卖方应满足以下交货要求。除非双方另有约定，否则以其为准。未按要求发货的，按淘物流发货规则处理。

1.一般要求

(1)卖家应在2022年2月10日23:59:59上传真实物流号，并保证买家能在48小时内查看订单更新的物流信息(如提货、中转、发货、签收等。);

(2)对于卖家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59之间发货的订单，虚假物流轨迹的相关判断标准如下:

商家上传的商品物流单号，集货后72小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指各物流公司指定的集货场所，具有仓储、分拣、配送、转运等功能，每天对辖区内所有站点的集货包裹进行配送，名称有分拨中心、转运中心、中转站等。)，偏远地区除外；或者商家上传的商品物流号在集货到发货之间，任何一个轨道节点之间超过96小时没有更新下一个轨道信息，偏远地区除外。

2.特殊要求

(1)定制、直播、预售等特殊商品的发货时间以卖家商品详情页显著位置描述的发货时间为准；

(2)参与“春节不打烊”营销活动的活动订单，以每日发货时间要求为准；

(3)虚拟品类商品的配送时间以每日配送时间要求为准；

(4)受疫情等不可抗力影响发货的，以平台公告为准。

(二)交易流程的调整

1.确认接收超时:

点击发货时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59:

(1)快递或EMS发货的，从“卖家已发货”状态起20天后系统自动确认收货；

(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；

(3)买家可自主延长收货时间，最长不超过5天，疫情相关订单以平台公告为准；

(4)买家收货地址为海外或港澳台淘交易订单，收货超时确认与日常一致。

2.退款/售后流程:

①如果买方在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款，或者卖方在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请，相关超时规定如下:

A.等待卖方或买方确认修改的超时时间统一调整为15天；

B.卖家不点击发货状态时，照常等待卖家确认超时12小时；

C.买家已退货，等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(平邮不变)；

D.买方确认收到补充货物的超时时间统一调整为20天；

E.更换和修理的超时时间统一调整为买方确认完成后30天。

②2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59，卖家同意退货协议(含退款和售后)的，等待买家填写退货信息的加班时间调整为25天(虚拟品类除外)。

(3)其他

1.临时调整坏果保障，破损保障，坏单保障，过敏保障，红屁股保障，30天保障。

如果消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款，或者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间商户拒绝申请，则与上述“交易流程调整”相同

2.服务评估规则的调整

卖方2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59的客服响应数据不纳入评价指标。订单付款时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59，物流指数根据上述平台发货评估要求进行调整。

本公告于2022年1月12日公示，2022年春节期间有效。

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