天猫商家如何提高客服回复速度

本文主题为客服回复，天猫问答。

商家要准备双11，不仅需要准备活动报名的内容，还需要准备很多其他方面，比如客服。客服作为店铺和买家的直接纽带，需要解答买家的询问，提高店铺转化率。今天，电商运营官为天猫商家准备了一份非常详细的预售回复话术总结，包括预售通知、欢迎词、等待词、付款、尺寸、快递等十一个方面。拿去准备双11客服自动回复和回复方案。

一、双11前活动预告:

您好，欢迎来到xx旗舰店，我是售前客服xx。

1.【双11新品独家抢先集新品；下载手机天猫/手机淘宝APP双11抢支付更快！

2.【预定任意系列慢生活产品，可赠送同等价值XXX。

3.【免费抽奖加入“购物车”3件以上可参与双11狂喜抽奖获得一次免费机会。活动详情请查看商店首页。

二。欢迎辞:

1.您好，亲爱的，欢迎光临XX店，全场五折抢购！目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省您的时间，请自行购物。店里能拍到的都有现货。我们会尽快为您安排送货。谢谢大家！

2.亲爱的，我很高兴为你服务。由于现在咨询的人数有点多，请回复以下数字进行自动核对。如果您还有其他问题，请给旺旺留言，我会尽快回复您。不便之处请谅解！

回复:店里的商品都是邮寄的吗？

回复:有没有店铺优惠券？

回复:有什么优惠活动吗？

回复:是正品吗？

回复:照片拍好多少天后可以发货？

回复:不合身可以退吗？

回复:店家发的什么快递？

三。等待语言:

亲爱的，不好意思，目前咨询量较大，不是有意疏忽。如果您有任何问题，请留言，我会尽快给您回复。感谢您的等待和理解。

四。发票:

1.亲爱的，如果我们店提供正规发票，发票会随货寄给你。(如果需要，请在备注里写下你想要的头像。)请随意挑选自己喜欢的宝贝。

2.亲爱的，我们店提供正规发票，但是我们店每月1号开具，集中寄送。(如果您需要拍摄它们，请在备注中写下您需要的信笺抬头，我们将通过挂号信寄给您。邮资由我们支付。请随意挑选自己喜欢的宝贝。

3.亲爱的，如果需要发票，请一定要在拿的时候注明，注明发票的抬头。大促期间接待量大，旺旺消息发票可能省略。拿的时候请注明。谢谢您的理解和合作。

4.提醒和注意事项:

1)必须说明可以开具发票；

2)如果货物和发票需要分开寄，需要商家承担运费；

3)开具增值税发票的要求可根据店铺实际情况接受)

动词 （verb的缩写）付款条件:

1.亲爱的，如果要为拍下的宝贝付款，有以下几种常见的付款方式。任何支付方式都只是网上支付的动作。把钱付给支付宝。您可以点击以下任意一种支付方式查看具体支付方式:1 .支付支付宝账户余额；2.储蓄卡支付(网银支付)；3.用卡支付；4.找人出钱；5.支付快捷(无需开通网银)。如果不能使用以上任何一种支付方式，也可以选择“现金”或“卡”进行支付。

2.提醒和注意事项:

1)天猫商家默认支持卡支付(特殊类目除外)。

2)卡结算就是不能要求买家收取任何一种手续费。

3)分期付款与商家无关，只是买家与银行结算方式不同，商家一次性拿到货款)

不及物动词信息披露:

1.亲爱的，我理解你的心情，但是本店只能用宝贝拍下的账号查询商品和收货地址。请理解，您可以登录您购买的旺旺ID进行查询，我们会第一时间帮您查询。祝你生活幸福。

2.提醒和注意事项:

商家不能以任何形式透露买家信息。如果买家要求查看订单，只有是旺旺的情况下，我们才能帮忙查看信息。

七。尺寸建议:

1.你的身高、体重、胸围和肩宽是多少？让我为你参考一下。

2.亲，尺寸建议仅供参考。请参考页面上的详细说明进行选择。由于体型和穿着习惯的不同，我们不能保证100%适合。建议你对自己的体型做一个详细的测量。这次，我们会给你一份运输保险。如果因尺寸不合适需要退货，可以从保险公司获得运费赔偿。请注意。

八、是否正版:

本店所有商品均为天猫正品品牌，在天猫购物有保障。7天后无理由退货，请放心购买。

九。快递问题:

1.亲，不好意思，活动期间量大。我们会优先考虑XX快递，如宝贝页面所示。如果您在您所在地区，我们合作的快递无法到达，请做单备注并通知我们客服。旺旺会联系XXX。

2.亲爱的，很抱歉，因为活动期间货量较大，指定快递不予受理，部分快递网点可能会爆仓。我们将根据实际情况为您选择最快的快递，如果您无法到达该地区，将为您转发电子邮件。请理解，耐心等待。谢谢大家！

4.亲爱的，关于快递，我们默认发江浙沪的ZTO快递，其他地区EMS。我们会尽快为您安排发货，保证快递送货上门。

十、讨价还价:

亲爱的，这次双十一促销力度很大，好怀念再等一年。目前所有的货都很急，随时可能断货。如有需要，请尽快下单。

XI。紧急情况:

1.亲爱的，对不起。目前咨询量较大，我没有疏忽的意思。请耐心等待，我们会尽快给你答复。谢谢您的理解和合作。

2.亲爱的，谢谢你等了这么久。对于XXX给你方造成的XXX的情况，我们真的很抱歉。它正在紧急修理中。请耐心等待。

XI。关于礼物:

亲爱的，我真的很抱歉。我们已经参加了双十一活动，所有宝贝都是前所未有的超值价。因为送的太多不能额外赠送，请谅解。

以上是天猫双11的客服必备词售前篇，接下来还会有售后页。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货帮你。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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