天猫价保服务标准的变更通知-天猫价保规则

)的购物体验。消费者通过各平台购买时，在展示位置标注指定的价保服务标志如下图所示(例如“各平台价保系统将根据此规则计算差价金额，并向消费者补/退差价。2.价格保护期怎么查？具体订单价保期就是价保的时间范围。请参考订单详情页面上显示的时间。3.如何鉴别同一商家的同款产品？

为了让天猫/淘宝消费者在申请价保时有更好的体验，在消费者申请价保时增加了“一键价保”入口。同时，为了帮助用户更好地理解规则，本规则于2022年4月8日发布，将于2022年4月15日生效的规则全文如下:

一、什么是价保服务？

为了保障消费者在天猫及其营销平台(即聚划算、100亿补贴、日销)上的购物体验，以下可将天猫和天猫统称为“平台”。

消费者购买标有规定的价格保证服务标志(如“15天价格保证”、“全价保证”、“30天价格保证”、“价格保证服务”等)的实物商品时，，以实际展示为准)在下图所示的展示位置通过各平台，在价格保障期内，同一商家的同一商品如果降价，消费者可以申请价格保障补差价(特殊情况除外)，各平台的价格保障系统将基于以下信息，

二、如何查看价格保证期？

具体价格保证期请参考订单详情页面显示的时间，即价格保证可以覆盖的时间范围。

3.如何鉴别同一商家的同一商品？

即同一商家店铺内同一系列单一商品维度基本信息的商品，如名称、规格、型号、品牌、尺寸、大小、颜色、口味、销售方式等。

如果商家在价格保证期内销售与订单不同包装、规格的同种商品进行价格保证补单，则不在价格保证补单范围内。

4.有哪些特殊情况不支持消费者投保价格险补差价？

(1)以下商品或订单类型不支持价格保护服务，即无价服务标志

1.一些特殊类别的商品，如黄金和铂金，请点击此处查看具体类别:

2.商品订单使用品牌兑换卡，或者参与“即买即退”游戏。

(二)在价保期内，如果您处于以下场景，将无法发起价保补申请。

1.申请价保时不满足导致降价的特定优惠条件，例如前N分钟导致的降价、优惠券导致的降价等不是消费者在前N分钟内发起的，消费者没有获得相应的优惠券或者不符合优惠券使用条件(例如申请价保补差价的订单中商品总金额没有达到优惠券门槛等。)

2.商品已经下架或删除，或者商品处于官方预售预热或定金状态。

3.订单正在退款、退货或换货过程中，或者已经全额退款或退货。

4.属于天猫国际且处于未发货或未清关状态的商品。

(3)在价格保证期内，如果降价是由以下场景引起的，将无法支持对应场景降价的补差。

1.聚划算订单，同一商品参加天猫双11/618活动导致的降价。

2.使用了一些限时、超低的价格优惠，比如:秒杀、洋葱盒试用、天猫U首样试用、奖金许愿池、平台组织的新人专属优惠和礼品等。

3.红包(含优惠券)、运费、100亿补贴、天猫购物券(每日)、88vip付费会员优惠、天猫积分、金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外promocode优惠、国际直销-全球成交、品牌互换卡、信用购买、新零售线下订单等

(四)在本价保规则下，用户利用本价保服务进行以下获利或非法获利，以任何形式转让或转移其价保权益，非本人使用，或各平台有合理理由怀疑用户使用不当，申请价保服务或赔偿权益等。，各平台有权采取不补差价、要求用户返还价保赔偿金额等措施，用户不能申请赔偿:

1.以任何不正当手段或违反诚实信用原则的方式使用本价保服务，如与其他用户串通或利用机器进行欺骗、套取或冒领报酬，扰乱活动秩序。

2.经合理判断，用户申请使用本价保服务令所获得的商品或服务，并非个人生活所需或用于个人消费或使用。

3.用户缺乏交易意愿，比如利用退款流程和补单流程的便利，实现获取权益或利益的不正当目的，补差价后出现大量退款。

4.用户被认为违反了商品或者服务提供者的相关约定或者规则，或者被商品或者服务提供者限制接受服务或者购买商品的。

5.其他违反诚实信用原则的行为。

动词 （verb的缩写）价格担保构成的申请流程

1.申请路径:消费者可通过“订单详情页-退货/售后申请-价保-一键价保”的路径申请价保补差价

2.差价退款流程:消费者申请价保后，各平台价保系统会自动计算是否降价、差价金额等。根据这个规则，并补/退差价给消费者。

不及物动词其他注意事项或说明

1.如果差价是优惠券造成的，消费者价格保护成功后，相应的优惠券会被核销。

2.对于保证差价订单的售后退款，最高退款金额应从保证差价金额中扣除。

3.如遇不可抗力或情况变化(包括但不限于重大灾害事件、政府主管部门需要停止或调整的活动或服务、遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的活动或服务)，各平台均可依据相关法律法规主张免责。

4.各平台可根据实际情况对规则进行必要的变更或调整，相关变更或调整将在服务页面公布，依法生效。

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