天猫基础服务考核分在哪里看

这篇文章的主题是天猫，天猫。可以给天猫的基础服务打分，天猫问答。

可以通过“基础服务考核得分”的数据广告牌了解各部分存在的问题，结合平台工具进行针对性的改进。

如何改善？

(1)商品体验(商品评价)

对商品的评价主要来源于消费者的评价。可以通过【顾客心声-评价分析/商品分析】查看具体评价情况，并根据消费者的反馈进行改进。

(2)物流指标(及时收款率和物流dsr)

可以通过业务人员的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流收款情况以及来自消费者的物流评价，在收款及时率上按照平台要求的基本发货规则及时收款。

接收和交付；在物流评价和分析中，根据消费者的反馈，应该推广或选择合适的物流配送方式。

(3)售后体验(售后独立完成退款时间)

您可以通过【客户语音-门店诊断】查看退款自结束时间的状态，并通过有针对性的改进诊断结论，也可以个性化退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时间。

(4)争议投诉(争议退款率)

可以通过【客户语音-门店诊断】查看纠纷退款率，通过诊断结论进行改善；同时，在售后退款处理纠纷过程中，及时联系消费者进行回应和处理，在处理过程中及时提供证据，友好协商处理；如对判决结果有疑问，可前往【卖家中心】-【申诉中心】进行及时申诉。

(5)咨询体验(旺旺回复率)

可以通过客户语音-门店诊断查看旺旺回复率的日常响应，通过数据分析查看影响最大的三个因素和排班分析。诊断结论具有针对性。

同时可以使用阿里商店小蜜，可以帮助你提高旺旺的回复率，大大减轻客服压力，在不增加人力投入的情况下提高查询转化率。

总而言之，关于天猫店铺的服务评价评分，天猫平台上有专门的介绍。建议你直接咨询天猫客服人员了解一下。希望以上整理的内容能解决天猫商家的问题。

电商运营最近会给你更新最有用的电商信息和电商规则。天猫，天猫，可以给天猫的基础服务打分，从天猫问答。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！