天猫一键售后是什么意思

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为了保证配送、售后等服务体验，天猫推出了一键售后功能，也大大方便了用户。尤其是家装这种大件商品，配送和安装是直接关系到用户体验的关键，那么天猫的一键售后意味着什么？

天猫一键售卖是什么意思？

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品，商家/服务商承诺在消费者通过“一键售后”服务发起异常求助时，1小时内给出解决方案，48小时内提供解决问题的服务。

不过，天猫的一键售后并不是针对所有天猫商品，而是针对特定商品。这些特定产品是指:

1.包含“预装”服务的家装建材/基础建材/电子电工/灯具、仓储整理、家用电器；

2.家装建材包括有“送货上门”服务的商品；

3.家装家具包含“送货上门、安装到位”服务的商品；

4.家装产品提供“三年保修”服务。

消费者发起的服务非正常求助，如果商家/服务商未能在一小时内给出解决方案，则需要向消费者支付50元违约金，违约金将以天猫积分的形式支付到消费者购买该商品的淘宝账户。

商家/服务商未能在48小时内解决问题的，应当按照送货上门安装、建材送货上门安装等服务标准向消费者支付相应的违约金。商家/服务商向消费者支付违约金后，未履行“一键售后”服务的行为不再属于天猫规则中一般违规行为的违约投诉受理范围。

消费者有什么保障？

保护消费者也是商家应该履行的义务和责任。如果消费者提供“一键售后”服务，商家未能在一小时内给出拒收方案，需要向消费者支付50元违约金，违约金将以天猫积分的形式支付到消费者购买商品的淘宝账户。

商家未能在48小时内解决问题的，应当按照送货上门安装、建材送货上门、上门安装的服务标准向消费者支付相应的违约金。

需要注意的是，目前天猫的一键售后功能是有时间限制的，仅限早上9点到下午6点，客服会在一个小时内给出解决方案，48小时内解决。对于消费者来说是一个非常方便的功能。

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