2022年天猫618物流规则常见问答大全-2021年天猫618发货规则

天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录揽收后24小时内须有物流更新记录预售的商品在消费者支付尾款之后，延迟发货自动赔付正常执行吗?延迟发货自动赔付正常执行平台会基于疫情影响，商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的，建议商家朋友进行延迟发货报备(1)具体报备 *** 作及流程：商家仅需提供当地受影响无法发货的相关截图即可6、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域?

为了能更好的做好天猫618大促活动的售后物流服务，其实卖家们也是十分关注相关的规则，但是也会存在各种疑问，尤其是现在疫情时不时发生，更加让卖家有些担心，今天我就给各位整理了一些常见的问答为了更好的做好天猫618活动的售后物流服务，其实卖家也很关注相关规则，但是也会有各种疑问，尤其是现在疫情时有发生，让卖家有点担心。今天我给大家整理一些常见的问题和答案。

1.618有什么特殊的送货要求吗？

68: 00的送货要求和日常生活的一样。天猫订单要求48小时内发货，并确保物流订单号有收款记录。领取后，24小时内必须有物流更新记录。预售商品也需要在消费者支付尾款后48小时内送达~

2.618期间，延迟发货自动赔付是否正常执行？

18: 00期间，延迟发货自动赔付正常执行平台将根据疫情情况发布特殊地区免赔政策，对受疫情影响的地区免赔自动赔付。

3.疫区有什么特殊的后勤政策？

对于部分因疫情无法派遣的地区:自动赔付免除，消费者发货投诉免除，新灯塔考核取消了相应的物流体验和售后体验指标。

4.我的发货地点在一个特殊的区域。我还需要举报吗？

如果商家的收货地址和消费者的收货地址在一个特殊区域，平台会直接免责，不需要额外申报。

5.我的发货地点不在平台的特殊区域，但是确实存在无法发货的情况。我该怎么办？

建议商界朋友举报延迟发货。

(1)具体申报 *** 作和流程:

(2)平台简化了报券要求，商家只需提供当地受灾地区相关截图，无法送达。

6.平台如何识别我的发货地址在特殊区域？

平台会以商家近90天订单的实际发货地址作为判断依据，对于在多地发货的商家，平台会以商品的实际发货地址作为判断依据。

7.买家收货地点在疫区怎么办？

(1)买家收货地点在特殊区域:订单平台会直接免责，无需报单。

(2)买家收货地点不在平台免检区:建议您在规定时间内尽快发货。如果确实因疫情原因无法发货，可以通过选择【延迟发货上报】-【紧急上报】-【特殊订单】进行上报和反馈。

8.618退款规则和平时有区别吗？

68退款规则和日常生活中的一样。具体可参考天猫交易的处方。

9.在受疫情影响的地区不能及时 *** 作退款怎么办？

对于部分受疫情影响的地区，商家退换货时限延长至21天。

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