天猫送货入户服务规范修订-天猫送货入户规则

是商家提供给消费者的物流服务。“商家承诺送货到消费者购买时填写的详细送货地址。大型家用电器提供搬楼送货到户的服务。建筑本身及其环境允许商家将商品运送到消费者指定的送货地址，而不提供除运输以外的其他服务。商家承诺提供送货服务的楼道如有特殊情况，需要消费者和商家协商解决。比如消费者指定的送货地址不符合送货条件。

公告称，为持续优化消费者购物体验，提升家电“宅急送”服务体验和安全感，天猫计划对《宅急送服务规范》进行如下修改。本次调整将于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告显示，变更后，“宅急送”是商家向消费者提供的物流服务。消费者在天猫上购买带有“宅急送”标识的商品时，商家承诺将商品送到消费者购买时填写的详细收货地址。同时，大家电提供搬楼送货到户的服务。

“服务性能标准”包括以下两项，需要同时满足:建筑本身及其环境允许商家将商品运送到消费者指定的送货地址，而不提供除运输以外的其他服务。例如，入口大门、走廊、电梯等的宽度和高度。可运输，楼道内无杂物，送货地址在商家承诺提供送货服务的区域。

如遇以下特殊情况，需消费者与商家协商解决，包括:消费者指定的送货地址不符合送货到户要求的(送货地址在特定区域，如学校、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区，包括但不限于保税区、出口加工区等。，不能送货到户)。

客户变更送货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售区域或产生额外费用，导致送货人员因不可抗力无法履行送货上门服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会政治活动等。

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