天猫延保服务规范-天猫延保规则

“延保服务规范”变更后，消费者在服务保证期内选择购买“延保服务”。如果消费者购买的产品出现故障(由于生产厂家的材料、工艺、零部件质量问题导致产品符合服务申请条件)，天猫负责指定第三方服务商在消费者的服务保障额度内为消费者提供维修服务。服务保障金额等于消费者购买产品时实际支付的交易金额。服务保证期:

公告称，为持续优化消费者购物体验，提升消费者购买商品时的安全感，天猫拟对延保服务规范进行如下变更。本次调整将于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告显示，延保服务规范变更后，延保服务是指消费者选择购买延保服务后，所购买的商品在服务保证期内发生故障(因生产厂家的材料、工艺、零部件等质量问题而影响商品正常使用功能的故障)。

符合服务申请条件的，由消费者发起申请，天猫负责指定第三方服务商在消费者的服务保障额度内为消费者提供维修。服务保障金额等于消费者购买商品时实际支付的交易金额。

服务保证期:根据《家用电器安全使用寿命细则》，不同商品的延保服务保证期不同，起始时间为消费者购买商品全国联保结束次日零时起，服务保证期以消费者安装的商品页面为准。

产品涵盖:空冰箱、洗衣机、平板电视、热水器、油烟机/灶具、消毒柜、电饭锅、电磁炉、微波炉、榨汁机、电脑、数码相机、数码摄像机、医疗器械、手表、跑步机等。

服务路径:我的淘宝-我的订单-已购订单-点击“延保”-发起服务投诉路径:已购宝贝-服务子订单-维修进度-点击“一键求助”进行投诉。

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