天猫如何查看客服的响应速度-天猫客服响应速度 一般是多少?

登录天猫->:商家中心->:业务增长->:客服- gt；数据在客服数据中，还可以查询天猫的平均响应时间(小时)，如退款争议率、退款完成时间、退款自行完成率=(退款申请人过去28天售后无忧销售的首次响应时间-退款申请时间)/过去28天售后无忧销售的退款申请总数。二。从哪里可以看到天猫的客服表现？使用【客服绩效】功能查看，但使用前需要做好客服绩效的基础。1.打开[客户服务绩效]功能。

1.天猫如何检查客服的响应速度？

天猫客服响应时间可在“商务中心”查询:登录天猫->:商家中心->:业务增长->:客服->；客服数据中的客服数据还可以查询退款争议率、退款完成时间、退款独立完成率等。

天猫平均响应时间(小时)=(售后无忧销售及售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/过去28天售后退货退款申请总数。

第二，在哪里可以看到天猫的客服表现？

天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下 *** 作:

1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。

2.进入客服管理页面，先添加客服信息:客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名，方便客服统一管理。

3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。

第三，你怎么看待客服转化率？

淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数与所有进入你店铺的顾客数之比。其计算公式为:转化率=(进行购买的顾客数/所有来店顾客数)×100%

就客服而言，主要考察以下两个转化率指标:咨询转化率=最终订单数量/询价次数，支付转化率=最终支付金额/下单金额。

天猫的客服表现可以查出来。天猫商家可以了解一下检查方式是什么。另外，对于天猫商家来说，需要进行一个评估。你一定要把店经营好，避免年终考核不及格。

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