天猫国际恶意骚扰的实施细则-天猫国际争议处理规范
指商家以不良手段侮辱、咒骂、威胁他人或骚扰他人等行为。,且店内监管3天,造成消费者人身伤害。2.情况(1)一般通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式对人进行侮辱、威胁和言语攻击。(比如影响他人正常生活的行为;2.情节严重的,以恶劣手段严重影响人民正常生活的。
为了提高消费者的交易体验,建议在天猫国际市场管理规则中增加恶意骚扰的细则。本次规则变更将于2022年6月7日公示,2022年6月14日生效。
该规则的细节如下:
恶意骚扰
Shoushou.com了解到【适用情况】恶意骚扰是指商家进行辱骂、诅咒、威胁等言语攻击的行为。对他人或采取不良手段骚扰他人等。,损害他人合法权益。
一、违规行为
(1)情节一般的:每次违约金1000元。
(二)情节严重的:每次1000元违约金,店铺监管3天造成消费者人身伤害的,店铺予以辞退。
二。位置
(1)剧情一般。
通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式对他人进行侮辱、威胁、言语攻击(如带有辱骂意味的不文明用语、动物指涉语、诅咒语等。)
或者通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式直接或间接联系他人,影响他人正常生活。
(二)情节严重的
采取恶劣措施严重影响他人正常生活,对他人身心造成重大伤害,或造成严重不良影响,如向成员邮寄钱款、寿衣等冒犯性物品。
第三,温馨提示
(1)对违规行为的投诉
如果会员被投诉“恶意骚扰”,可在投诉期内给出针对性的解释和证明路径“业务中心-体检中心-违规处理”,查看具体违规明细后通过“待证明”按钮提交证明。
四。常见问题
(1)为什么“恶意骚扰”需要区分普通情节和严重情节?
恶意骚扰严重侵害会员服务满意度权益,降低会员交易安全感。所以恶意骚扰一定要及时纠正,妥善处理。但由于恶意骚扰的情况不同,成员受到的影响和伤害也不同,所以需要进行区分。
(B)如何界定“恶意骚扰”?
天猫国际平台监管的恶意骚扰分为以下场景:
辱骂:指带有辱骂含义的不文明用语,如口头禅、动物参考词、诅咒语等。
威胁:指任何使对方恐慌或缺乏安全感的语言或行为。威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、地址、财产和人身安全。
骚扰:指以非服务目的,在不合理的时间或通过不适当的方式联系,或在消费者已明确表示不需要或不想再次联系的情况下继续联系,引起消费者投诉。
邮寄等。:包括但不限于向会员邮寄钱款、寿衣等令人反感的物品,或其他严重影响他人正常生活、对他人身心造成重大伤害,或造成严重不良影响的行为。
(3)“他人”具体指谁?
包括但不限于与该会员进行交易的会员及其工作单位,或会员关联公司及其工作单位,或其他淘宝会员等。
(4)会员被投诉“恶意骚扰”应提交哪些证据?
会员投诉时,可提交能反映真实情况的相关凭证,包括阿里旺旺与交易对手聊天记录的证明号及截图、电话通话记录明细、手机短信照片、骚扰文章快递收据等。
正是上述《天猫国际市场管理规则》的内容,增加了天猫国际实施恶意骚扰的细则。天猫国际商家要遵守规则,不能违规。
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