[天猫]收到买家退货有问题-怎么处理-天猫商家收到退货怎么处理

并且凭证拒绝买家退款。1)旺旺聊天中买家承认退货少/错的截图。2)开箱验货视频(视频要求请参考:退还相应金额给买家属于非商品问题，需要您配合给买家退货。如果您的优惠券无效，我们将支持全额退款。买方拒绝在货物上签字。此时建议你在退款留言页面上传以下任意凭证，拒绝买家退款。

已签收的商品:建议优先议价。如果买家不认可，你可以在退款留言页面上传以下任意一张凭证，拒绝买家退款。然后可以申请客服介入帮助处理:1)买家确认退货少/错的旺旺聊天记录截图；2)开箱验货视频(视频要求请参考https://www.yuque.com/docs/share/83b7fc41)#)3)验货签收的实物图片+物流红章证明，如果您的证书有效，且有几件/空包装，我们将按照买家实际退回的商品数量，为非商品问题向买家退还相应金额。我们将支持全额退款的商家，我们需要您的合作，将货物退还给买家。如果您的证书无效，我们将支持全额退款买家。

已被拒绝的商品:由于您已拒绝在买家退货单上签字，建议您在退款留言页面上传以下任意凭证，拒绝买家退款。可以申请客服介入帮助跟进:1)买家承认退货少/错的旺旺聊天记录截图等。2)开箱验货视频(视频要求同上)3)实物图片(请务必在同一张图中显示异常问题和快递单号)。如果您的凭证有效，我们将支持卖家退货，买家需要联系快递公司召回。如果你的凭证无效，我们支持全额退款给买家，商品风险由商家自己承担。

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