淘宝客服转换率怎么提升

转化率表示产品的周转率，也是控制成本的重要因素。但是，影响转化率的因素很多。除了产品本身的质量，产品主图，详情页，客服也是一个重要因素。如何提高客服和淘宝店铺的转化率？

1、改变死板的用词。

s经常去同行店铺咨询学习同行的说话技巧，发现淘宝95%以上的客服聊天都非常机械化，包括基本相似的聊天方式和态度，让客户无法分辨是人还是AI。接待语言的第一句话是“是的，亲爱的”或“你好，亲爱的”。消费者消费了很多年，被这样叫了至少上千次，让他们觉得很冷，很官方，尤其是90后。

当消费者购买稍贵的产品时，他们会咨询2家以上的公司。在产品本身没有竞争力，赠品都差不多的情况下，只有不同的客服才会让顾客在这家店成交。

所以他特别强调了五点:

(1)除非客户还价太多或不得不正式表态，否则只能用“亲”，其余时间回避。

(2)根据不同的消费者随机致电客户。比如16、17岁的被称为“老铁”；称呼母婴女性消费者为“小姐姐”、“小仙女”等。，并且要灵活。

(3)适当使用业内有趣的俚语或时下有趣的网络、次要术语等。，产生共鸣，拉近距离。

(4)多用语气助词和拟声词，如“拉”、“呀”、“你”，突出热情。

(5)多使用表情符号拉近距离，这样客户会开心，同时消除客服的负面情绪。

2.改变客服思维。

很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。

面对不同的客户时，他是小哥哥，你是小仙女；她是辣妈，你是比她专业的二胎妈妈。利用不同的身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是一次有趣的购物体验。

其次，客服回答完问题后，还要向客户提问。让客服学会找话题聊，而不是死板的等待询问，既能展现自己幽默灵活的一面，又能加深客户的印象。

3.改善客户服务。

消费者的购买过程中总是充满了各种各样的问题，一旦遇到这些情况，希望立刻与客服取得联系，否则很大程度上会放弃购买。数字研究机构Forrester的一项研究表明，如果这些问题没有立即得到回答，55%的美国人将放弃购买他们正在浏览的产品。而卖家可以通过以下渠道更好的提升客服。

邮件:邮件是与客户沟通最简单的方式。卖家可以在网站页面上附上单独的业务联系信息，以防错过客户的一些问题。同时建议卖家在网站的FAQ部分增加一些常见问题。

社交媒体:商家如果开通自己的社交媒体账号，要保持一定的互动频率和推送频率，以显示品牌的生命力和关注度。商家可以重置消息通知，以回复提出一些问题的帖子或内容。这也有助于卖家了解客户的需求，促进品牌与受众的联系。

有时候，客服的一句话就能改变客户的决定，对促进转化有很大的影响。所以，不要低估客服的作用。好的客服可以给店铺带来很大的收益。以上就是提高客服转化率的方法，希望能帮助到大家。

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