天猫客户服务平台服务诊断是什么-天猫的客户服务

诊断是客服平台联合业务人员推出的“咨询服务体验”官方数据诊断工具。提供店铺咨询体验监测、售前/售后服务、机器人/人工服务、点对点数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指数等数据分析诊断，并提供卓越改进策略，全面帮助商家提升店铺服务能力，优化服务体验。二、天猫客服平台服务诊断入口在牛倩工作台上搜索“找服务”。

1.天猫客服平台的服务诊断是什么？

诊断是咨询服务体验的官方数据诊断工具，由客服平台联合业务人员推出。提供店铺咨询体验监测、售前/售后服务、机器人/人工服务、点对点数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指数等数据分析诊断。并提供优秀的改进策略，帮助商家提升店铺服务能力，全面优化服务体验。

二。天猫客服平台服务诊断入口

在牛倩工作台上搜索“客服”，点击进入客服平台，找到服务管理——点击“服务诊断”查看门店服务数据。

三、功能主要分为:服务体验监控、服务能力诊断和咨询场景洞察。

①服务体验监控

支持查看门店顾客满意度数据。

展示买家体验配乐TOP10，根据放映时间+放映条件(无论是售后还是人工)展示评价量TOP10标签。

②服务能力诊断

服务能力诊断是从“贴心服务”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度，通过相应服务指标的绩效展示，帮助商家更快速的找到影响指标，从而改善指标，提高消费者满意度。

③咨询场景洞察

场景洞察是对天猫买家评价场景的分析，帮助商家快速识别问题场景。同时，他们可以查看买家的原声，从而更准确地定位问题，快速改进。

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