天猫特色服务考核退款纠纷率是什么-天猫退款时长考核

指定原因发起的纠纷数是根据最近28天内有小二参与的指定原因退款数计算的。计算最近28天指定原因的退款次数，如3月28日的退款争议率数据。分母为3月1日至3月28日因指定原因发起的退款次数，分子为3月1日至3月28日应用小二统计的退款次数。

目前在特色服务的考核中，无忧损坏、只换不修、过敏包退货、坏包退货等考核指标为退款争议率，计算为退款争议率(近28天)=因指定原因发起的争议数/因指定原因发起的退款数(第二次介入为争议发起，非天猫商家责任第二次判定)。

指定原因发起的争议数计算为最近28天指定原因退款数，指定原因退款数计算为最近28天指定原因退款数。

比如3月28日的退款争议率数据，分母是统计3月1日至3月28日因指定原因发起的退款金额，分子是统计3月1日至3月28日申请中包含的、因指定原因发起的退款金额。比如2月25日发起的退款，申请3月10日介入，会计入分子统计，但不计入分母统计。

温馨提示:

1.退款争议率和争议退款率是不同的指标。请注意区别。

2.综合体验星级特色服务评定的显示逻辑与单一服务广告牌的显示逻辑不一致。由于单一特色服务广告牌正在升级，请以综合体验星级广告牌显示的店铺业绩为准。

3.对于特色服务考核显示不达标的问题，可以在客户心声-综合星级-特色服务指数绩效检查的详情中查看原因分析。

4.如果指数数据受到异常交易的影响，可以登录投诉平台，根据订单的具体情况选择相应的投诉场景，如异常竞价、异常退款、异常投诉等。如果投诉成立，且核实该订单为异常订单，天猫退款的争议率不计入后续数据统计。请参考投诉结果的显示。

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