天猫综合体验星级是什么

本文主题为天猫综合体验星级，天猫星级，天猫问答。

天猫商家都知道天猫会对店铺进行星级评定，分为5 -3颗星。店铺星级是手淘店铺显示的星级。每月1日、16日参照前一日指数(即每月最后一日、15日)进行认证，并维持至下一认证日。下面详细介绍一下。

首先，它是什么？

综合体验星级会分为5 -3星，其中5星最好，其次是4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线后，无线首页显示的星级与店铺的星级显示一致，今天的综合体验会每日更新作为参考。原来的无线商店DSR动态评分展示将全部变灰，不再是“飘红飘绿”。

二、天猫综合体验星观入口

三、温馨提示:

1.天猫综合体验的星级只覆盖部分品类。基于行业评价，部分非实物主品类暂不参与星级评定。背景广告牌显示星级，但是店铺首页仍然没有显示星级，所以商品标注不会生效。

2.5月7日起(看板日期为5月6日)，门店综合体验星级新规则正式生效。

1)升级产品体验维度，增加门店产品口碑，将门店品牌影响力纳入考核；咨询维度升级，新增阿里旺旺人工响应时间纳入考核指标定义(看板4月2日上线，目前不纳入考核，新增指标根据5月16日近30天的数据进行考核)。

产品体验得分=店铺产品口碑得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+产品体验退款率得分*权重50%。

体验得分=阿里旺旺响应率得分*50%+阿里旺旺人工响应时间得分*50%。

2)五星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。

3)四星级店特殊服务考核项目由准入调整为准入，服务合格。

从某种意义上说，综合经验的“星级评定”将在企业经营中发挥越来越重要的作用。不仅体现在消费者购物时对店铺的第一印象，还体现在对整体经营理念的影响。它要求商家优化上下游团队的构成，从前端的商品采购和供应链到中后端的客服、物流等环节。整体融合关系更加紧密，不再有零星争斗。

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