天猫的售后服务有哪些-天猫的售后服务是什么

表示订单状态为买家已付款或卖家已发货，买家已申请退款。如果天猫卖家缺货，卖家需要支付30%的定金。未发货状态下退款的原因不是卖家缺货，没有按照约定时间发货，买家可以自行完成退款。2.申请售后是指订单状态在交易成功的0-15天内，申请客服介入的时间是72小时后申请售后退款和已发货状态退款。

1.申请退货/退款，是指订单状态为买家已付款或卖家已发货，即交易尚未成功时，买家申请退款。如果退款是因为天猫卖家缺货，卖家需要支付30%的保证金。如果买家在未发货状态下选择的退款原因不是卖家缺货，未按约定时间发货，则不涉及付款，买家可以自行完成退款。

2.申请售后是指交易成功后0-15天内可以申请售后，售后超时机制与内购机制一致。申请客服介入的时间是72小时以后，申请售后退款的原因和发货状态下的原因是一样的，所以会完成同样的涉及付款的退款，自动完成付款。

3.常规投诉可以等买家付款状态(72小时内)后断。买家申请售后后，如果退款原因是发票问题与收到的商品描述不符，申请客服干预页面，那么你可以选择是否对商家发起投诉。发起投诉后，如果投诉成立，违规将被扣分。

有哪些售后处理？

1.卖家要问清楚客户的售后类别。一般售后客户要么不喜欢货要么尺寸不合适，要么退货，要么收到的货有质量问题。问清楚之后，进入下一步。如果客户想要退货，卖家需要把退货的要求和规则发给客户。如果不满足退货条件，则不能接受退货。

2.如果是质量问题，可以建议顾客退货，退款给买家，前提是商品在店家承诺的退货期限内。如果商品在退货期限之外，质量问题不严重，可以适当支付部分金额给买家，让买家自行解决。

目前天猫的售后问题还很多，需要天猫卖家及时解决。只解决售后问题，说明这单交易还不够好，不能正式结束售后处理，买家还是会给差评，所以卖家需要提高店铺的售后服务。

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