天猫延迟发货的定义是什么

本文主题是天猫延迟发货，天猫客服，天猫问答。

一、天猫延迟发货的定义

迟延交付是指买方付款后48小时内，商家实际未交付货物，或者定制、预售等特殊情况另有约定交付时间的货物，特殊商品除外，商家实际未在约定时间内交付货物，妨碍买方购买权利的行为。(注:商家发货时间以快递公司系统发货信息时间为准)。

第二，天猫延迟发货投诉设立赔付标准。

延迟发货投诉成立后，普通商品商家需要向买家支付商品实际交易额的30%(单个子单最低不低于5元，同一买卖双方24小时内多次交易合并计算最高不超过500元)作为违约金，以红包形式支付给买家。

三。降低风险的方法

1:我家宝宝还没卖出去，估计不能及时送到。

1.宝贝缺货:马上下架！

2.对于有货但无法及时发货的宝贝，设置预售发货(预售的两个工具有品类差异，具体以各品类的规则为准)；如果部分地区无法交付，设立区域销售；有些地区不能免邮费；设置地区免邮费；

3.安排专人跟进店铺发货(一般是兼职客服，不需要额外人员)。

情况二:我的宝宝被卖了，不能及时送到。

1.和平台保持联系:旺旺主账号会定期上线，看看有没有小二的联系。如果有，请回复小二并留下联系电话；

2.和客户保持联系:如果客服人员短缺，可以开店小米(大量客户联系不上商家，后果很严重。高风险大部分来源于此，请注意！！);

3.减少繁琐的工作，设置自动退款(只针对未发货的退款场景):智能托管或AG；

4.店铺、详情页、电话等安抚公告，告知顾客耐心等待(注:顾客只能耐心等待！不能直接要求退款，或者“预计不能按时交付”，否则可能直接造成违约金)；

5.安排专人跟进店铺发货(一般是兼职客服，不需要额外人员)；

6.特殊情况(不可抗力等。)使得无法及时发货:a .查看平台最新规则，看是否符合免责条件；b .如果不符合要求，尽量保留相关红头文件(工作通知、物料控制、物流控制等。)以便在必要时向平台提供相应的信息。

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