天猫客服转化率在哪里看-天猫怎么看客服的转化率

这种大促销可以设置快速回复这种大规模的淘宝活动，客户肯定会比平时多。所以淘宝客服一定不能让顾客等待超过6秒。如果它不让顾客等待超过6秒，就会为这个大型活动招聘工作人员。2.淘宝客服会帮客户答疑解惑，帮客户选择最合适的商品下单。这就需要淘宝客服了解自己的产品和竞争对手的产品。

一、怎么查？

业务人员-服务-客服销售，可以查看同行和同业的平均询价转化率，同行和同业的优秀询价转化率数据。

二、如何提高？

1.不要让顾客等待超过6秒。这种大促可以设置快速回复。

这次大规模的淘宝活动，肯定会比平时多问客户。如果因为顾客多而让顾客长时间等待，顾客肯定会果断放弃在你店里购买。所以淘宝客服一定不能让顾客等待超过6秒。如果不让客户等待超过6秒，有两种方法可以加快打字速度。为这个大型活动招人。

2.淘宝客服帮助客户答疑解惑，帮助客户选择最合适的商品下单。

这就需要淘宝客服对自己的产品和竞争对手的产品有所了解，对自己产品的最大优势非常熟悉。遇到纠结的客户时，会帮助客户选择最适合客户下单的产品。

3.淘宝的客服要对未能及时付款的客户进行跟进。

有些买家下了订单没有及时付款，可能是因为一些问题。如果还在犹豫，淘宝客服不妨详细告诉顾客产品的卖点。如果是因为价格问题，告诉客户这是实际价格，然后让客户知道一个价格换一个产品。

4.无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平时大，再多的客户也要耐心解答。

淘宝客服，不要因为咨询客户太多就改变态度。如果你态度不好，客户就不能跟你下单。你耐心为客户解决问题，客户自然会跟马云下单。

三、客服转化率怎么算？

淘宝转化率是所有到达淘宝店铺并进行购买的人与所有到达你店铺的人的比率。计算方法为:转化率=(进行购买的顾客数/到店访客数)×100%

从客服的角度，主要考察以下两个转化率指标:

1.咨询转化率=最终订单数/询盘数。

2.付款转换率=最终付款编号/订单编号。

其实客服的转化率是和客服本身的绩效工资挂钩的。转化率越高，工资越高。所以要努力提高自己的转化率，不仅是为了店铺本身，也是为了自己的月薪。

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