天猫基础服务考核分是指什么-天猫基础服务考核分是多少

点击此处查看基础服务考核得分，请点击此处查看当前各行业权重。1.指标项目及说明:维度的指标考核类别如下

亲爱的，天猫商家基础服务考核指标结合商家个人在商品体验(商品评价)、物流体验(24小时收款率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅限退款自结束时间、退换货自结束时间、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度的表现。“基本服务考核得分”综合计算。单击此处查看基本服务评估分数。

1.指示器和描述:

特别说明1:

“物流体验”维度的指标评估对应的类别如下:

1)物流体验不考核以下类别:腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网络游戏装备/游戏币/账号/代人培训、移动/联通/电信充值中心、餐饮卡代金券、手机号/套餐/增值服务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/。演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/通关签证/旅游服务、休闲娱乐、购物券、婚庆/摄影/视频服务、景区门票/演艺/周边游、公益、国内外机票/增值服务、处方药、全屋定制、整车(经销商)、医疗健康服务、生活娱乐充值；

2)“后勤评估”应在以下类别中进行评估:“跑步机/大型健身设备”、自行车/骑行设备/备件、宠物/宠物食品和用品、住宅家具、家庭装饰照明光源、基本建筑材料、家庭装饰材料、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、家用电器、运动/瑜伽/健身/风扇用品类别下的自行车/骑行设备/备件。

3)定制类别下发布的货物订单不包含在24小时及时率评估计算中；

包括:个性化定制/设计服务/DIY、床上用品定制/定制(新)、校服/制服定制、定制窗帘、定制广告杯、定制菜单/桌板/桌板、定制餐具、定制包装袋/纸/盒、定制商务礼品服务、定制乐器等。

4)除以上类别外，还将考核“24小时收款率”。

2.基本服务评估指标的计算逻辑

基本服务考核得分=各单项得分*各单项权重之和。

1)各单项得分:根据某项业务的某项基本单项指标在其主要类别中的排名，综合计算得出。

在任一单项指数上，卖家的体验得分为5 (5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)。5分代表同品类的商家在这项服务上很优秀，比市面上大多数商家都要好，0分代表同行业水平体验很差，远低于行业水平。

比如门店‘A’的物流到货时间是1.5天，系统根据行业现状给出综合评分。门店A的物流到达时间在业内排名top1，系统给物流打5分。

2)个体权重:根据各行业的战略要求，不同时期会要求和调整不同类别的权重。请点击此处查看目前各行业权重。

比如A店属于某个品类，单个维度的得分如下:产品体验4分，权重A %；体验物流3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；投诉5分，权重D %；经验4分，权重e %；店铺A的“基本服务考核得分”=商品体验(4*A%)+物流体验(3*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。

温馨提示:温馨提示:如果考核周期内没有咨询/商品/物流/退款数据，将不计算分值，分值为'-'；考核期内有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据表现在同行中排名垫底，低于2分线标准为0分。

问:基本服务评估分数有什么用？

基本服务评估分支包含在以下评估中:

营销考核:自2018年7月27日起，商家必须达到其主要品类的基础服务考核子要求，方可报名参加天猫、淘宝组织的各类营销活动。单击此处查看评估标准。注:指标看板数据可能存在延迟，最终能否报名参加活动以活动页面显示的结果为准。

天猫商家考核:对于以基础服务考核分数作为服务考核指标的商家，该指标采用月度考核模式，即考核期内多次不达标，商家将无法继续经营，基础服务考核分数和累计违规上限等。要求每月在平台上发布。请点击此处查看具体评估结果。

天猫年费返还:服务指标要求“基础服务考核得分平均值不得低于天猫2021年年费软件服务清单各项目基础服务考核得分平均值”点击此处查看天猫2021年年费软件服务清单。

问:我的类别是不需要特殊情况，如交付/大宗物流。我如何计算基本服务评估分数的物流体验项？

答:亲爱的，以下主要商品以大件物流类目下门店的“物流评价”为准:宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装照明光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、家用电器、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器材”、自行车/。

如果别人用大件物流发货，会根据物流是否返回菜鸟收款信息来评估物流收款情况。建议您选择合适的物流，保证物流信息的返回；

如果是已经发货但不需要物流的订单，则不计入24小时收款及时率的计算。

问:定制产品的交付时间在基本服务评估得分中是如何计算的？

亲爱的，目前按主要品类，基本服务考核点是物流体验维度的24小时到账率或物流评价，不考核到达时间；

但在24小时收款及时率考核中，定制类目下发布的商品订单不纳入24小时收款及时率考核计算；如果店内部分品类是定制产品，店内非定制产品要按照天猫规则及时发货。如果这部分非定制商品需要和定制商品一起发货，建议通过发货时间工具为非定制商品设置发货时间，按要求及时领取。

比如店里有A和B两个品类，A是非定制品类，B是定制品类。那么商家的24小时及时收款率数据考核只计算非定制A类下单的及时收款数据，B类下的订单不计算在内。

问:默认评估会影响基本服务评估分数吗？

答:天猫没有默认好评。订单是在交易成功后的15天内。如果买家没有给出评价，系统不会自动给卖家一个好评，也就是买家放弃了这个评价，所以不会产生评分。

温馨提示:目前在天猫新商家评价中，基础服务评价评分的商品评价为最近30天描述与评价匹配的明星总数/最近30天描述与评价匹配的次数。该指标将根据品类要求的权重在基础服务评价得分中综合计算；基础服务考核评分将从更多维度和客观数据维度综合评估业务是否达到行业基础服务水平。

问:买家逾期退货时间或恶意退款会影响我的基本服务评估分数吗？

答:买家退货时间会计入退货退款自结束时间指标。建议您积极联系买家，尽快退货。如果遇到买家非正常退货问题，建议您及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如果店铺被恶意用户攻击，退款时间异常，可以登录【闺蜜】到指定现场投诉。如果贵米的投诉成立，24-48小时随访数据将被自动拒绝。请参考消费者体验指标驳回投诉受理公告。

备注:自2019年7月16日起，退货退款结束时间指标将排除买家 *** 作时间，即从商家同意退货开始到买家上传单号/买家未能上传单号且退款关闭/买家取消退款的时间将不计入计算。

q .遇到别人不合理的评价怎么办？

回答:如果遇到异常恶意行为，建议您及时与买家沟通。如果你遇到以下场景，如果你利用差评谋取外快或者不当利益，同行竞争对手在交易后会给出一个评价，如果你没有收到货，会给出一个你对商品的感受评价(单说你对服务和物流的感受不属于这个场景)。可以通过:关于规则和秘密的投诉——不合理评价门户发起投诉。如果判断属实，你就支持删除评价内容，支持评价处理。请参考消费者体验。

q .商品体验退款率和到货时间对基础服务考核评分有影响吗？

答:商品体验退款率和到货时间不计入基础考核得分计算，不影响基础服务考核得分。

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