如何提升天猫基础服务考核分各项指标-怎么提升天猫基础服务考核分

(纠纷退款率+投诉成立率)、咨询体验(阿里巴巴旺旺回复率+阿里巴巴旺旺人工响应时间)基础服务考核得分主要影响日常的抄底、抢购等营销活动，年费退还、年度考核等指标。基础服务考核评分的查看路径为:[业务中心]-[客户之声]-[新灯塔考核]-[服务报告]对于报告中的五个指标，您可以根据选择以下指标

商品体验(商品评价)、物流体验(24小时收款及时率或物流评价)、售后体验(仅限退款自结束时间+退换货自结束时间)、争议投诉(争议退款率+投诉成立率)、咨询体验(阿里巴巴旺旺响应率+阿里巴巴旺旺人工响应时间)

基础服务考核得分将主要影响日常营销活动的报名如性价比、抢购、年费返还、年度考核等指标。

基础服务评估分为查看路径:业务中心-客户之声-新灯塔评估-服务报告。

对于报表中的五个指标，可以查询相应的指标得分:

干货如下:如果某个指标得分低，可以根据该指标的考核逻辑定位得分低的原因。

比如你的店铺24小时及时收款率得分低，可以从24小时及时收款率的考核逻辑来分析:

如果需要提高该指标，需要注意:①采集时间要求，②30天统计方法，③特殊情况，④特殊说明和⑤未纳入病例等。

24小时及时收款率=近30天收款时间①早于或等于24小时的订单(特殊情况下的特殊时间)/近30天内要收款的订单。

后30天指:②前3天至前32天(T-3~T-32)，如9月30日的数据，统计时间为2020年8月29日至2020年9月27日。

③特殊情况:使用预售工具/官方预售评估逻辑的订单，应在工具设定的承诺交付时间前收取；针对特殊时间段(如双十一、春节等。，凡有特殊发货规则和评估调整公告的)，以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。

④特别提示:2021年9月18日起，消费者单笔购买多件商品，商家通过多个包裹拆包发货的，及时收款率将按照考核标准计算多个包裹的收款。

⑤不计入24小时收集及时率:

(1)服务类商品订单、定制类订单、虚拟商品订单、O2O类订单、众筹订单，以及其他类的'有价券'、'其他'、'包邮'、'订单'、'新品预览'、'订金'订单等。，不计入及时收款率统计。

(2)(24小时或特殊情况要求)收款前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、已经发货但选择不需要物流的订单等。不计入及时收款率统计。

其他基础服务考核得分或综合星级体验指标的分析提升方法也可参照上述方法 *** 作。

新版天猫灯塔各项指标的详细说明，请点击此处(根据左侧菜单栏选择您想了解的指标)

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