[天猫]为什么特色服务不达标-天猫特色服务是什么

要求各类目标服务达标，占交易的50%以上。请参考页面显示。特色服务的诊断请参考客户语音-综合体验星级-特色服务-指标表现。各特色服务的具体评估请参考评估类别和要求。请点击这里查看常见问题:①检查特色服务的商品是否上线，不到50%不达标；②特色服务质量不合格或与服务不挂钩。特色服务的考核标准请参考本参考。2.为什么会有

天猫综合星级体验星级特色服务合规要求:服务合规周转率=特色服务合规线上商品近30天营业额/门店特色服务合规线上商品近30天营业额(服务合规周转率>:=50%)

如果店铺销售多品类特色服务的线上产品，要求各类服务达标之和占50%以上，部分服务的考核粒度显示在品牌维度，请参考页面显示。

特色服务的诊断请参考客户语音-综合体验星级-特色服务-指标表现。关于每个特色服务的具体评估，请点击此处查看评估类别和要求。

常见问题:

1.为什么特色服务考核不达标？

(1)检查有特殊服务的商品是否在线。如果商品不在线，不能纳入特殊服务的交易统计，服务合规的交易率为0，不到50%不达标。

②如果特色服务质量不合格或者服务未接通，则该类别下没有服务合格交易，因此服务合格交易比例为0，小于50%。特色服务点不达标怎么点？看到这里，特色服务的评价标准请点击这里。

2.为什么特色服务的单一指标标志是达标，而星星标志显示服务质量不达标？

单个特色服务广告牌显示的数据不会被维护，以后会升级。请参考综合体验星级风云榜页面-诊断报告-特色服务展示显示的数据。

3.特色服务指标的具体要求应该从哪里找？

点击此参考，获取每个特性服务指标的查询路径。

4.我店无争议退款率。为什么特色服务质量不合格？

特色服务考核是退款争议率，对应的特色服务标准需要达到入围标准的要求。请参考本参考资料，了解每项特色服务质量合格标准。

如果破损包退货评估的退款争议率需要小于2%，当店铺业绩大于2%时，服务质量不合格。

退款率(近28天)=指定原因发起的纠纷数/指定原因发起的退款数(二次介入即纠纷发起，不按商家责任二次判决计算)，与纠纷退款率是不同的指标。请注意区别。

5.出现异常交易必须小二介入，影响退款纠纷率怎么办？

如果指标数据受到异常交易的影响，可以登录投诉平台，根据订单的具体情况选择相应的投诉场景，如异常竞价、异常退款、异常投诉等。如果投诉成立，且核实该订单为异常订单，退款争议率将不再纳入后续数据的统计。请参考投诉结果的显示。详情请点击此处。

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